FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS - FIAM FAAM GRADUAÇÃO CIÊNCIAS CONTÁBEIS

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FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS - FIAM FAAM

GRADUAÇÃO CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ENDOMARKETING

SÃO PAULO

2015[pic 2]

ENDOMARKETING

SÃO PAULO

2015[pic 3]

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Wave - Coleta Seletiva        

Figura 2 - Wave - Coleta Coletiva 02        

Figura 3 - McDonalds Recursos Humanos (Funcionários)        

Figura 4 - McDonalds Campanha        

Figura 5 - Site McDonalds Funcionários        

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        

1.        ENDOMARKETING        

1.1Conceito e definição do Endomarketing        

1.2        Importâncias do endomarketing        

1.3        Vantagens        

1.4 Desvantagens        

1.5 Ferramentas utilizadas para a realização do Endomarketing        

1.6 Cinco exemplos de Endomarketing para utilizar nas empresas        

1.7 Exemplos de empresas com boas práticas de Endomarketing        

1.7.1 FIAT        

1.7.2 TOYOTA        

1.7.3 GOLDEN CROSS        

1.7.4MCDONALD´S        

1.7.5 TUPY        

2.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        

3.        REFERÊNCIAS        

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INTRODUÇÃO

O Endomarketing é uma ferramenta utilizada para a comunicação interna dentro das empresas, seu papel fundamental é a importância ao público interno, que são os colaboradores, e seu objetivo é integrar as relações entre a empresa e seus funcionários. É necessário compreender que o relacionamento com o cliente externo depende, e muito, do cliente interno. Colaboradores satisfeitos com a empresa desenvolvem melhor suas atribuições, e consequentemente conseguem se relacionar melhor com os clientes externos.

O objetivo do presente trabalho é identificar e apresentar o conceito de endomarketing, para que ele é utilizado dentro das organizações, quais são suas ferramentas, os modelos e principalmente, porque ele é importante para uma empresa.

A metodologia de pesquisa adotada tem por denominação ser uma pesquisa qualitativa de cunho descritivo, sendo que neste tipo de pesquisa os fatos são observados, registrados, e interpretados, sem que o pesquisador interfira nos mesmos. Para a coleta dos dados foram utilizados sites de pesquisas, seguindo para sites específicos relacionados ao assunto. Os dados utilizados para a análise do endomarketing foram levantados pela observação direta dos processos e procedimentos adotados no desenvolvimento e na aplicação desse método nas empresas.

Para o pleno desenvolvimento deste trabalho, o mesmo apresenta as seguintes subdivisões de capítulo: Capítulo I - 1.1 Conceito e definição do Endomarketing (Como surgiu e seu papel ao público interno) - 1.2 Importâncias do endomarketing (porque é essencial, e porque se tornou um diferencial nos dias de hoje) - 1.3 e 1.4 Abordam respectivamente "Vantagens" e "Desvantagens" do assunto, tanto para a empresa quanto aos colaboradores - 1.5 O grupo de estudo optou por abordar quais as “Ferramentas utilizadas para a realização do Endomarketing” (para aplicação em qualquer tipo de empresa).

Para dar subsídios às divisões anteriores, e no intuito de facilitar a compreensão, foram elaboradas as subdivisões 1.6 e 1.7, que exemplificam o endomarketing com sua boa prática, e aplicação em algumas empresas conceituadas. 

Devido à realização do trabalho o grupo de estudo pôde compreender e se aprofundar no tema tratado, descobrir a importância e definição, conhecer ferramentas, exemplos e métodos de se utilizar o Endomarketing. Além de tudo, ao final deste estudo, passa-se a compreender a importância real do colaborador para o desenvolvimento e crescimento das organizações.

        

1. ENDOMARKETING

1.1Conceito e definição do Endomarketing

De acordo com o site Marketing de Conteúdo, 2015, Endomarketing pode ser entendido como o Marketing voltado para as ações dentro da empresa, também conhecido como Marketing Interno. O termo Endo é oriundo do grego Endus e significa para dentro, logo seu conceito é definido como: o estudo das necessidades e desejos dos consumidores.

Amplamente difundido pelo estudioso Bekin no ano de 1995, onde discute o que o especialista Philip Kotler anteriormente chamou de Marketing Interno das Organizações, além de resumir o conceito de ser um processo gerencial denominado de Marketing Empresarial. Vale ressaltar que para o endomarketing o colaborador é seu target e denominado de público interno. Para alguns esta ferramenta pode ser aliada a gestão estratégica do Departamento de Recursos Humanos, pois seu papel é de fundamental importância ao público interno, que são os colaboradores, cujo objetivo principal é justamente integrar as relações entre a empresa e seus funcionários, por meio de uma comunicação uniforme e que compartilhe com todos a cultura da empresa.