FATORES QUE AFETAM O CLIMA ORGANIZACIONAL NA INSTITUIÇÃO PÚBLICA CREA-PI

FACULDADE SANTO AGOSTINHO

COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

HELAÍNE CRISTINA RIBEIRO NASCIMENTO

FATORES QUE AFETAM O CLIMA ORGANIZACIONAL NA INSTITUIÇÃO PÚBLICA CREA-PI

TERESINA, PI

2017

HELAÍNE CRISTINA RIBEIRO NASCIMENTO

FATORES QUE AFETAM O CLIMA ORGANIZACIONAL NA INSTITUIÇÃO PÚBLICA CREA-PI

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado á coordenação do Curso Bacharelado em Administração da Faculdade Santo Agostinho.

Orientador: Prof. Tonny Kerley de Alencar Rodrigues

TERESINA, PI

2017

DEDICATÓRIA

                                                               Dedico a minha família que é meu suporte, as minhas

                                                                amigas que estiveram comigo nessa jornada, e aqueles

                                                                que colaboraram de forma direta ou indireta para essa                                                                                                                                                          

                                                                 realização.

“Só se pode alcançar um grande êxito, quando nos mantemos fiéis a nós mesmos.”

                                     Friedrich Nietzsche                       

AGRADECIMENTO

Agradeço primeiramente a Deus, pois tenho a certeza que não teria conseguido sem sua presença em minha caminhada.

À minha mãe e meus irmãos que estão sempre me motivando e são essenciais na minha vida.

Muito obrigada!

RESUMO

Esse trabalho teve como objetivo analisar o clima organizacional de uma Instituição pública, como quesitos principais a comunicação interpessoal, o gerenciamento da instituição, a satisfação dos funcionários bem como a qualidade de vida dos mesmos no âmbito de trabalho. O conhecimento de tais aspectos propicia a gestão uma maior e melhor possibilidade de gerenciamento da organização. A pesquisa foi realizada junto aos funcionários do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Piauí - CREA-PI, para analisar o clima organizacional e identificar os fatores que o influenciam. A metodologia de pesquisa compreende uma abordagem qualitativa, com a coleta de dados através de um roteiro de entrevista semi-estruturado. Os resultados apresentaram informações que seja possível atender as necessidades dos colaboradores, a fim de realizar melhorias nas realizações de suas funções, pois observou-se pontos específicos e que dependendo do tratamento desses fatores pode sem duvida alterar o grau de satisfação dos funcionários.

Palavras - chave: Clima organizacional, satisfação, gestão.

ABSTRACT

This study aimed to analyze the organizational climate of a public institution, such as interpersonal communication, management of the institution, employee satisfaction and quality of life in the scope of work. The knowledge of these aspects gives management a greater and better possibility of managing the organization. The research was carried out with the employees of the Regional Council of Engineering and Agronomy of Piauí - CREA-PI, to analyze the organizational climate and identify the factors that influence it. The research methodology comprises a qualitative approach, with the collection of data through a semi-structured interview script. The results presented information that it is possible to meet the needs of the collaborators, in order to make improvements in the accomplishment of their functions, since specific points were observed and that depending on the treatment of these factors can undoubtedly change the degree of employee satisfaction.

Key words: Organizational climate, satisfaction, management.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1- Organograma da instituição..................................................................................... 13

Figura 2 - Níveis da cultura organizacional por Edgar Schein............................................................ 19

Figura 3 - Teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg....................................................... 24

SUMARIO

1   INTRODUÇÃO        10

1.1  Tema        10

1.1.1 Caracterização da empresa        11

1.2 Problema de pesquisa        13

1.3 Proposições        14

1.4 Objetivo Geral        14

1.5 Objetivos específicos        14

1.6  Justificativa        15

2   REFERENCIAL TEÓRICO        17

2.1 Cultura Organizacional        17

2.2 Relacionamento Interpessoal        20

2.3 Satisfação no trabalho        23

3    METODOLODGIA        26

3.1   Procedimentos Metodológicos        26

3.1.1 Tipos de Pesquisa        26

3.1.2 Tipo de estudo        27

3.2  População e amostra        27

3.3  Riscos e Benefícios        27

3.4  Procedimentos de coletas de dados        28

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