Fedelidade Cliente com a Marca
Por: volneipulga • 19/9/2016 • Projeto de pesquisa • 2.541 Palavras (11 Páginas) • 288 Visualizações
METODOLOGIA DE PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO
Profa. Amarolinda Zanela Klein
2015/I
Critérios de avaliação – projeto de TCC – Grau A
Valor do projeto de TCC 1ª. versão = 3,0
Valor do projeto de TCC 2ª. versão = 3,0
Critérios de avaliação do projeto | Comentários e sugestões de melhoria |
Tema pré-definido ou autorizado a outro tema? | Tema 8 |
Clareza da introdução, da contextualização e definição do problema, dos objetivos (geral e específicos) e da justificativa do projeto | O aluno tem uma proposta de projeto, mas que precisa ser lapidada. A questão de pesquisa está boa, porém, precisa de adequação. A partir da definição da questão de pesquisa, os objetivos devem ser revistos. Não apresentou a justificativa. |
Estruturação, coerência, consistência e clareza da fundamentação teórica do projeto | A fundamentação teórica precisa ser revisada, pois não traz conceitos fundamentais para a pesquisa, e tra outros que não são mencionados na contextualização do problema. |
Adequação do método de pesquisa proposto aos objetivos da pesquisa e clareza na indicação das técnicas de coleta e de análise dos dados que serão utilizadas | A metodologia não está coerente com a questão de pesquisa. Revisar a partir dos apontamentos. |
Clareza do cronograma de pesquisa | Está OK! Poderia ser demonstrado graficamente. |
Clareza e correção da linguagem, da citação e das referências das fontes consultadas para elaboração do projeto | O aluno demonstra capacidade de redigir e expor suas ideias. |
Parecer final | Percebe-se que existe um proposta de projeto de pesquisa que precisa ser melhor definida e delimitada. Superada esta questão, pode render um projeto de pesquisa adequado. |
Parecer Qualitativo – observações sobre a 1ª. versão a serem incorporadas na 2ª. Versão do projeto:
SIGA AS SUGESTÕES ESCRITAS NO CORPO DO TRABALHO. ATENÇÃO: NÃO APAGUE AS OBSERVAÇÕES FEITAS PELA TUTORA, APENAS INSIRA OU ALTERE AS INFORMAÇÕES FALTANTES, MAS DEIXE TODOS OS COMENTÁRIOS E SUGESTÕES FEITAS, PARA VERIFICAÇÃO DE COMO FORAM ENCAMINHADOS (NA PRÓXIMA VERSÃO).
UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS - UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
PROJETO DE TCC COMPLETO
VOLNEI PULGATTI
A GESTÃO DE INIVAÇÃO DA MONTADORA JUNTO AS CONCESSIONÁRIAS PARA MANTER A FIDELIDADE DOS CLIENTES COM SUA MARCA
[a]
Canoas
2015
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 3
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 3
1.2 OBJETIVO GERAL 4
1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
2.1 A COMPETITIVIDADE DO MERCADO DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO
5
2.2 A SUSTEMTABILIDADE DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO ASSOCIADO AODESENVOLVIMENTO 5
2.3 FEDELIDADE A MARCA 6
3. METODOLOGIA 8
4. CRONOGRAMA 9
5. REFERÊNCIAS 10
1. INTRODUÇÃO
A competitividade do mercado automobilístico está cada vez mais acirrada e isto obriga a cadeia produtiva reduzir custos e buscar um diferencial competitivo (ALBERTIN & ALBERTIN, 2005). O mercado automobilístico brasileiro vem mostrando uma forte disputa entre as montadoras que nos últimos anos tem obtido ainda mais destaque devido ao expressivo crescimento das vendas. O setor automobilístico se mostra uma indústria com um forte poder de tecnologias e geradora de novas economias. Seus produtos têm profundos impactos na sustentabilidade, refletindo nos meios social, econômico e ambiental. Segundo Barbieri (2007, p.99) “inovações representam mudanças, rupturas e incertezas que serão tanto maiores quanto maiores as novidades e a abrangência dos seus impactos sobre os elementos que compõem as dimensões da sustentabilidade associada ao desenvolvimento”.
A montadora [b]XX com base no RS começa um trabalho de interação com as concessionárias XXx da região sul para manter a fidelidade dos clientes com sua a marca, trazendo a mesma qualidade que busca na sua produção para o atendimento das concessionárias esta inovação busca manter a fidelidade dos clientes antigos e manter na mente a marca da montadora nos novos clientes.
A fidelidade marca passa a ser um ponto chave nesta disputa acirrada onde o mercado de produtos com características às vezes semelhantes e esta conscientização a marca se estabelece a partir do momento que ele passa a existir na mente do consumidor. O fato do consumidor lembra-se ou não de uma marca pode ser decisivo para que o produto seja adquirido. (AAKER, 1986).
[c]A situação de mercado citada acima gerou esta pesquisa que tem como objetivo desenvolver um estudo exploratório usando o método de pesquisa survey sobre o porquê da importância do trabalho da gestão de inovação da montadora XX junto às concessionárias XXx e seus benefícios para manter a fidelidade dos clientes com a marca XX. O presente estudo esta dividido em introdução, fundamentação teórica, metodologia, cronogramas e referências.
1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
Poucos estudos buscam mensurar ao valor que agrega a interação das montadoras com as concessionárias e o relacionamento com os clientes para manter a fidelidade com a marca. Este conceito, valor da marca vem tendo destaque nas literaturas conforme (AAKER, 200).
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