Formulando Estrategia de Comercio Eletronico

Exercício página 296 - Formulando uma estratégia de comércio eletrônico

1. Como a Dirt Bikes pode beneficiar-se do comércio eletrônico? Ela deve vender motocicletas ou peças pela web? Deve usar seu site primordialmente para anunciar produtos e serviços ? Deve usar a Web para atendimento ao cliente?

O comércio eletrônico pode sim beneficiar a Dirt Bikes, pois esse tipo de comércio permite que os consumidores compre a qualquer hora do dia, menor custo para empresários, pois manter 24 horas aberto uma loja física tem preço é a manutenção é muito mais cara que uma loja virtual.

O ideal é de início é vender as peças e divulgação de do estoque atual dos modelos disponível de motocicletas no site. Ele deve anunciar as peças que atualmente das marcas que trabalha, e oferecer o serviço para a montagem das peças mas com agendamento na loja virtual ou via telefone.

Usar o atendimento ao cliente pela web é uma grande transformação, pois os clientes estão-a atualmente mais presentes nas redes, mas para esse tipo de atendimento precisa ser preciso desde o início, na sua captação, no desenvolvimento da negociação e até em ações de pós-venda, inclusive na fidelização. Para um sucesso de bom atendimento não adiantará nada ter vários canais disponíveis para o cliente entrar em contato com a empresa, se a resposta demorar mais do que 24 horas para ser dada.

2. Como um site ofereceria valor á Dirt Bikes? Use a Web para pesquisar quanto custa um site de comércio eletrônico para uma empresa de porte pequeno a médio. Qual faturamento ou quais economias o site teria de produzir para se tornar um investimento interessante para a Dirt Bikes?

O site oferece valor a Dirt Bikes, se o atendimento feito pelos funcionários online oferecer credibilidade aos negócios, clientes satisfeitos com seus problemas solucionados. A empresa precisa passar a imagem e marca que é um serviço moderno e extremamente preocupado com a satisfação dos seus clientes e além disse oferecer segurança ao fechar os negócios, sem uma visita presencial de início com plataformas de pagamentos disponível.

A faixa atualmente para um site de uma empresa de pequeno a grande porte varia na faixa de R$170,00 á R$200,00 mensal. E com o faturamento atual da loja física, o atendimento pela web é muito mais rápido, as chances de fechar negócios em menos tempo aumenta, um investimento em canais de comunicação ira trazer lucros rápido com atendimento eficaz. Com valor definido para esse investimento, o site precisaria estabelecer uma meta de venda de curto, médio e longo prazo bem definidas para poupar a mensalidade e gastos com funcionários.