O COMÉRCIO ELETRÔNICO COMO UMA ESTRATÉGIA DE VAREJO

O COMÉRCIO ELETRÔNICO COMO UMA ESTRATÉGIA DE VAREJO

Atualmente estamos vivenciando alterações nas formas de operação do setor de varejo. As vendas online cresceram significativamente e passou a ser uma estratégia que também está sendo usada pelo setor de varejo. É comum que as lojas que vendem pelo varejo também tenham a possibilidade de venda online, possibilitando aos clientes decidirem qual a melhor forma de compra.

Não existe mais uma regra para fazer compras; hoje tanto pode ser diretamente na loja ou na plataforma digital (loja virtual).

Esse impacto nas vendas é causado principalmente pela evolução do digital; as pessoas tem acesso para realizar pesquisas e buscas com mais facilidade.

A Amazon visando conquistar mais espaço no mercado anunciou uma fusão com a Whole Foods Market Inc. por 13,7 bilhões de dólares na metade de junho de 2017. Com esse acordo a Amazon passa de um revendedor estritamente online para um varejista de mercado de serviço completo.

Outros dados importantes da representação da Amazon no mercado:

- A Amazon já possui uma capitalização de mercado de US $ 430 bilhões, o dobro do valor das lojas Walmart.

- As vendas norte-americanas na Amazon.com aumentaram de US $ 16 bilhões para US $ 80 bilhões, em 2010. Esse incrível crescimento reflete as mudanças na forma como os americanos estão comprando.

-  Os números de assinantes da Amazon Prime aumentaram 38% acima do ano anterior, e mais da metade de todas as famílias dos EUA são famílias de assinantes favoritos.

- A empresa continua expandindo suas categorias de varejo para novas áreas, incluindo mantimentos online, moda e talvez até produtos de farmácia. Seja como for, ela faz as pessoas comprarem.

As estratégias que adotam sempre se relacionam com o e-commerce, pois esse é o foco. Fazem das compras uma experiência perfeita, onde somente em um clique o pedido é finalizado, pois trabalham com inteligência artificial e o cadastro do cliente já está previamente gravado. Isso também possibilita que registre um histórico desse cliente e a partir dai o mesmo passe a receber e-mails com recomendações de produtos com base nas compras anteriores.

Os programas de fidelidade são outra estratégia utilizada. O cliente faz uma adesão anual e recebem benefícios exclusivos, além de acessos gratuitos a músicas e vídeos e demais áreas do sistema da Amazon.

Como citado acima a inteligência artificial é um grande artifício utilizado pela Amazon e vem aliada ao uso de robôs para organização dos pedidos, escolha e embalagem de produtos, buscas no inventário, dentre outros. Além disso ainda disponibiliza dispositivos conectados à Wi-fi das residências dos clientes que atual de forma inteligente avisando falta de produtos e gerando pedidos aos clientes.

O que podemos acompanhar é que a Amazon está em constante evolução e faz uso principalmente das ferramentas tecnológicas para alcançar o sucesso.

O e-business melhora a competitividade de uma organização por meio de tecnologias de informação e comunicação, mas não envolve somente o uso de tecnologias para automatizar os processos; o que busca é evoluir os processos pela aplicação da tecnologia com parceiros ou clientes, dentro da empresa.

O e-commerce é um exemplo de e-business, porque automatiza o atendimento, personaliza a experiência de consumo, melhora a cadeia de distribuição e tem alta escalabilidade.

O e-business transforma a experiência do cliente, transforma os processos operacionais e transforma o modelo de negócio.

No que diz respeito à transformação da experiência do cliente, podemos citar:

- Mudança na compreensão do cliente: avaliação de comportamento dos clientes e prospects em mídias sociais, análises geográficas, de mercado e marketing digital são alguns dos meios utilizados para entender o consumidor e entregar valor de forma mais assertiva.

- Crescimento de vendas: as novas possibilidades tecnológicas são utilizadas como ferramentas para potencializar o relacionamento com o cliente e aumentar receitas.

- Pontos de contato: com a multiplicação de canais, o consumidor pode resolver suas necessidades de forma digital, de maneira mais ágil para ele (muitas vezes autônoma) e mais barata para a empresa.

Quanto aos processos operacionais o e-business possibilita que haja digitalização dos processos (pessoas ocupadas com atividades mais estratégicas e inteligentes e automação feita por máquinas e sistemas), gestão do desempenho (tomada de decisão orientada por dados e transparência operadional) e que o profissional se desenvolva, pois passa a ser mais produtivo (trabalho concentrado no ambiente on-line, comunicação mais rápida e produtividade com o contato horizontal).