GESTAO QUALIDADE

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

PÓLO DE APOIO PRESENCIAL LAVRAS

RUA José dos Reis Vilela, 39, Centro – Lavras – MG

(35) 3821-3051

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE

LAVRAS 2015

SUMÁRIO

Introdução                                                                                                                                   3

O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?4

O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?4

Quais foram os principais “gurus” da Qualidade? 4

Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar5

Gestão da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management)                                  6

Ciclo PDCA6

Quadro 1 – Ciclo PDCA                                                                                                            7

O que é TQM e como o ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM?7

Controle da Qualidade On-Line                                                                                               8

Quadro 2 – Ferramentas de Planejamento da Qualidade                                                         8

Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe?    10

Processos de Melhoria Contínua                                                                                              10

Conclusão                                                                                                        12

Referências Bibliográficas                                                                                                       13

INTRODUÇÃO

        Neste trabalho falaremos sobre os conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade, responderemos os questionários solicitados na ATPS, com base no capítulo do livro lido. Explicaremos sobre: “Gestão da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management)”, elaboramos um quadro contendo as explicações e exemplos do que compõe o ciclo PDCA, com base no quadro responderemos “O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM?”. Também falaremos “Controle da Qualidade On-Line” e “Processos de Melhoria Contínua”.Conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade.Segundo Cauchick (in CARVALHO; PALADINI, 2012), Gestão da Qualidade é um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma Organização com relação à Qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade.   Esse conjunto de práticas tem como objetivo estabelecer padrões de processos para que eles sejam executados damaneira mais controlada possível, sem imprevistos e improvisos. Apadronização de um sistema de gestão é feita através de sistemáticas muitas vezes escritas em procedimentos, instruções e outros documentos, conforme a cultura organizacional.

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Qualidade: é a superioridade, excelente em qualquer coisa, preferir a qualidade á quantidade já segundo o dicionário Michaelis, qualidade é um grau de perfeição, da precisão, de conformidade a certo padrão. Qualidade não é um setor ou uma área especifica em um organograma nem tão pouco um departamento fechado, restrito a aprovar ou reprovar em uma linha de produção, ela é um meio, uma estratégica para se fazer gestão e, por consequência, é aplicável a qualquer organização em vários processos com o objetivo de satisfazer o cliente e assim manter a viabilidade financeira e melhorar continuamente, para manter a competitividade e a produtividade com mais eficácia.

2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

Gestão de qualidade: são compridos padrões de normalização e metrologia internacionais,implantação de sistema de gestão da qualidade elabora estratégica para obtenção de determinada certificação, auditorias internas e externas auxiliam na análise da situação da companhia, seus métodos de trabalhos e produtos. A história da gestão da qualidade, uma área que podemos inserir na ciência da administração e na engenharia, como com ênfase nos referenciais teóricos desde campo, as ideias criadas e aplicadas pelos chamados ''gurus daqualidade'', as perspectivas estratégicas da qualidade nas organizações, situando os conceitos vistos nesse histórico na operacionalização cotidiana dos processos. A compreensão dos objetivos dará competência teórica inicial para os que pretendem conhecer ou ampliar para posteriormente aplicar a gestão da qualidade em qualquer setor produtivo que seja incluindo o de serviços como banco, restaurante, hospitais, agências de publicidades, de viagem, de segurança e lojas de serviços, entre outros.

3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?

Os gurus da qualidade: diz que qualidade é a adequação ao uso e tem natureza
multidimensional, como um conjunto de varias características que contribuem para a
qualidade global do produto ou serviço, na visão de usuário ou consumidor. Para Feingenbauqualidade é o perfeito contentamento do usuário. Para Deming qualidade é o produto da máxima utilidade para o consumidor. Para Juran qualidade é adequação ao uso.

4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar

1ª Foco do cliente: uma organização depende de seus clientes e, portanto, precisa compreender as suas necessidades atuais e futuras, não deve somente se estabelecer em atender aos requisitos dos clientes, mas se esforçar em exceder a suas expectativas.

2ª Liderança: os líderes das empresas, determinam, comunica o propósito à direção da
organização bem como moldam e fazem acontecer um ambiente interno de organização no qual os pessoais possam torna-se totalmente envolvidos em atingir os objetivos, as ações da empresa que pratica lideranças vão de encontro com o propósito porque seu pessoal percebe e segue a liderança naquilo que pratica e determina.