Gestão da Estrategica Natura Cosméticos S.A.

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Estudo de Caso: Natura Cosméticos S.A.

4.1

Panorama da Empresa

Introdução

A Natura é a maior companhia de cosméticos de capital brasileiro,

ostentando um resultado de R$ 1.910 milhões em termos de receita bruta em

2003. A companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos,

fragrâncias e produtos de higiene pessoal, possuindo uma marca que está entre as

mais reconhecidas no mercado de cosméticos no país.

As vendas diretas representam o principal canal de distribuição dos produtos

Natura, composta por uma rede de 355.000 revendedoras35 autônomas no Brasil

em 2003 sem relação empregatícia com a empresa, atingindo mais de 5.000

municípios. A empresa está presente na Argentina, Peru e Chile, alcançando a

marca de aproximadamente 26.000 revendedores no exterior no final de 2003. Na

Bolívia, a empresa vende seus produtos através de um distribuidor independente.

A estratégia definida pela Natura envolve o crescimento do mercado

brasileiro e latino-americano de cosméticos através do canal de vendas diretas.

Para isso, a empresa busca o crescimento, capacitação e a retenção da rede de

consultoras. A renovação contínua da carteira de produtos através de

investimentos em inovação, assim como na eficiência operacional (que resulta no

aumento da escala de produção) são outros pontos que compõem sua estratégia na

construção da imagem, competitividade e crescimento da marca. A missão da

Natura é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bemestar/

estar-bem.

35Uma característica das revendedoras, também conhecidas como Consultoras Natura, é o fato de

serem em sua grande maioria mulheres.