Gestão da qualidade

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ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DA QUALIDADE

 Administração – 7° Série e 8° Série

APARECIDA ELIZABETH P. DOS SANTOS  R.A: 1155379896 8°Série

EDER ANDRÉ DE QUEIROZ  R.A. 3244564725   8°Série

GÉSSIKA V. ALVES SANTOS  R.A: 4668912164 - 7° Série

JOSINEIDE FERREIRA DA SILVA  R.A: 1099409272 - 8° Série

MATHEUS KOHN SILVA  R.A: 1188413062 - 8° Série

RAFAELLI JUSTINO DIAS  R.A: 3226024858 - 7° Série

TAMIRES TAIS  R.A: 1183303355 - 8° Série

Campinas

Setembro/2014

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ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GESTÃO DA QUALIDADE

Atividades Práticas Supervisionadas, realizado sob orientação do Professor Eliezer Bueno, na Disciplina de Gestão da Qualidade no curso superior de Administração – Faculdade Comunitária de Campinas – Unidade II.

Campinas

Setembro/2014

"Qualquer atividade torna-se criativa e prazerosa quando quem a pratica se interessa por fazê-la bem feita, ou até melhor."        (John Updike)

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO...............................................................................................5

2 - ETAPA 1 – Aula-tema: Introdução a Gestão da Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade - Significado e Fator de Liderança Estratégica...........................................................................................................6

2.1 - Passo 1 – Leitura........................................................................................6

2.2 - Passo 2 – Tabelas......................................................................................6

2.3 - Passo 3 – Relatório....................................................................................7

2.3.1 - Evolução da Qualidade e seus pensadores............................................7

2.3.2 – Grandes nomes.....................................................................................10

2.4 - Passo 4 – Cartilha (Entregue ao professor)..............................................13

3 - ETAPA 2 – ETAPA 2 – Aula-tema: Gestão da Qualidade Total e Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional. Modelo Seis Sigma................................................................................................................14

3.1 - Passo 1 – Leitura......................................................................................14

3.2 - Passo 2 – Elaborar apresentação em PowerPoint....................................12

3.3 - Passo 3 – (Individual) Questões sobre  Seis Sigma................................13

4 – CONCLUSÃO..............................................................................................18

5 - Referências Bibliográficas........................................................................... 19

1 - INTRODUÇÃO

Há muito tempo a qualidade e seus conceitos já estão sendo estudados e implementados pelas organizações no desenvolvimento de seus produtos ou serviços, por diversos estudiosos, cada um com sua abordagem e contribuíção diferentes .Este trabalho destina-se ao conhecimento e entendimento de algumas das diversas teorias, ferramentas, métodos de melhoría contínua evolução da Gestão da Qualidade, que nos permitem avaliar com maior precisão o que de fato pode se tomar como medida estratégica dentro de uma empresa, garantindo uma maior precisão dos fatos. O grupo teve como objetivo aperfeiçoar seus conhecimentos, aprimorando aquilo que já foi visto em sala se aula e agregando novos valores.

Palavras chave: Evolução da Gestão da Qualidade,  Seis Sigma, DMAIC.

2 - ETAPA 1 – Aula-tema: Introdução a Gestão da Qualidade Histórico. Perspectiva Estratégica da Qualidade - Significado e Fator de Liderança Estratégica.

2.1 - Passo 1 – Leitura

2.2 - Passo 2 – Preenchimento de tabelas

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características

2.3 - Passo 3 – Relatório

2.3.1 - Evolução da Qualidade e seus pensadores

A Qualidade existe desde sempre, porém ao longo dos anos sofreu diversas evoluções pela necessidade da melhoria, seja de ordem material, social ou intelectual.

Com o início da Revolução Industrial começou um novo processo em busca da Gestão da Qualidade e até os dias atuais foram divididas em diversas etapas.

Era da Inspeção: Foco principal nos produtos, onde a tarefa voltava-se a verificar um ou mais itens do produto a fim de garantir a qualidade dos mesmos.

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Anos 30 e 40 Era do Controle Estatístico: Diante do aumento da produção controlar a garantia da qualidade ficou mais difícil o modelo de inspeção se tornou caro e ineficaz, a partir disso surgem nomes como; W.A. Shewart, Harold Dodge e posteriormente Joseph M. Juran, que começaram a implementar Técnicas de Amostragem e Elaboração de sistemas de Qualidade criando estatísticas e descobrindo a fonte do problema que as vezes estava na matéria prima ou até mesmo nos funcionários.