Gestão da qualidade na administração
Por: irenestankunas • 28/10/2015 • Trabalho acadêmico • 5.831 Palavras (24 Páginas) • 197 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
ADMINISTRAÇÃO
7º/8º SEMESTRE
AUTORES
BRUNA CAETANO FERREIRA RA 1299116616
DENISE DE ALMEIDA SILVA RA 1299116145
ELEN RIBEIRO DA SILVA RA 1299115951
IRENE STANKUNAS RA 1299116410
SERGIO SANTANA LEAL RA 1299116081
GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSOR EAD – MARCEL CIBIM
TUTOR PRESENCIAL – MAXSANDRO GRACIANO MACHADO
SÃO PAULO/SP
2015
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
ADMINISTRAÇÃO
7º/8º SEMESTRE
AUTORES
BRUNA CAETANO FERREIRA RA 1299116616
DENISE DE ALMEIDA SILVA RA 1299116145
ELEN RIBEIRO DA SILVA RA 1299115951
IRENE STANKUNAS RA 1299116410
SERGIO SANTANA LEAL RA 1299116081
GESTÃO DA QUALIDADE
Atividade prática supervisionada apresentada à Universidade Anhanguera - UNIDERP para obtenção de nota parcial sob a orientação do professor presencial Maxsandro Graciano Machado.
SÃO PAULO – SP
ANO 2015
AUTORES
BRUNA CAETANO FERREIRA RA 1299116616
DENISE DE ALMEIDA SILVA RA 1299116145
ELEN RIBEIRO DA SILVA RA 1299115951
IRENE STANKUNAS RA 1299116410
SERGIO SANTANA LEAL RA 1299116081
GESTÃO DA QUALIDADE
Atividade prática supervisionada da Anhanguera Educacional, Unidade Vila Mariana, para obtenção de nota parcial da disciplina Gestão da Qualidade sob a orientação do professor presencial Maxsandro Graciano Machado.
Aprovada em setembro de 2015.
BANCA EXAMINADORA
_______________________________
Universidade Anhanguera - UNIDERP
São Paulo
2015
RESUMO
Este trabalho tem como principal objetivo demonstrar os principais conceitos da Gestão de Qualidade, bem como o processo de melhoria contínua, atuando de forma acertiva nos processos de produção, em todas as etapas, melhorando assim estes mesmos processos, possibilitando prever possíveis falhas, garantindo a qualidade do produto e consequentemente, facilidades de acesso no mercado de trabalho.
O processo de melhoria contínua na qualidade faz com que a empresa consiga atender as necessidades e desejos de seus clientes, trazendo ainda maior lucratividade para a organização.
Para o profissional, permite visão geral, senso crítico mais aguçado, bem como o desenvolvimento de competências para uma boa gestão e administração, para práticas gerenciais e estratégicas.
Palavras-chave: qualidade, processos, melhoria, produção.
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ABSTRACT
This work aims to demonstrate the main concepts of quality management and continuous improvement process, acting assertive manner in production processes, at all stages, thus improving these same processes, making it possible to predict possible failures, ensuring product quality and consequently access facilities in the labor market.
The process of continuous improvement in quality makes the company can meet the needs and desires of its customers, bringing even greater profitability for the organization.
For the professional, lets overview, sharper critical thinking and the development of skills for proper management and administration, for management and strategic practices.
Keywords: quality, process improvement, production.
SUMÁRIO
1.
INTRODUÇÃO
2. QUALIDADE
3. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
4. GESTÃO DA QUALIDADE
5. EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
6. PRINCIPAIS GURUS DA QUALIDADE
7. PRINCÍPIOS DA QUALIDADE
8. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
9. CICLO PDCA
10. O QUE É TQM
11. COTRIBUIÇÃO DO CICLO PDCA PARA UMA MELHOR GESTÃO EM TQM
12. CONTROLE DA QUALIDADE ON-LINE
12.1 Quadro de Ferramentas da Qualidade X Funções
12.2 Questão “Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes identificadas pela equipe? ”
13. PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA E FERRAMENTAS
14. CONCLUSÃO
15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. INTRODUÇÃO
Atualmente, a qualidade é o termo mais utilizado nas organizações. Porém, sua definição pode variar de acordo com a visão de cada indivíduo que a observa, seja ele produtor, consumidor ou até mesmo de órgão governamental.
Após a Segunda Grande Guerra Mundial a qualidade foi colocada em prática pelos japoneses, que estavam com sua economia praticamente dizimada, e, para sobreviverem, necessitavam voltar ao mercado. Assim, com foco voltado à melhoria de seus produtos, cresceram e se firmaram novamente no mercado internacional com produtos competitivos e mundialmente reconhecidos.
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