Gestão de empresa

Trabalho em uma empresa chamada Moveis Mega Shop, uma empresa de mesas e cadeiras para bares e restaurantes que fabrica e revende de uma fábrica “agregada” vendemos para o Brasil inteiro. Nossa comunicação interna não e tão forte quanto a externa, a empresa tem 8 funcionários quatro pessoas trabalhando no escritório sendo que dois são os donos outra sou eu e uma moça que e a minha auxiliar e as outras quatro pessoas um e o supervisor e os outros três são auxiliares que trabalham na are de montagem. A nossa comunicação e referente a mudanças para melhorias no trabalho e agilizar o processo para vendas.

A nossa comunicação interna e dessa maneira tiramos nossas vendas do site (Mercado Livre) de onde sai nossas maiores vendas , olhamos para ver se a compra está tudo ok , se tem todos os dados do cliente e se pagou o frete certo conforme a sua localização fazemos o cadastramento do cliente e depois faturamos o pedido , com a nota fiscal feita levamos para o pessoal da expedição no caso o supervisor vemos se a mercadoria está tudo ok , e seguimos com o procedimento de carregamento , trabalhamos com três transportadoras Rodonaves , TSV transportes e TNT Mercúrio que são contratadas da empresa , vemos qual e a transportadora que faz essa localidade (a cidade do cliente) ligamos para a transportadora e pedimos uma coleta . Também temos dois agregados que fazem o transportes das localizações mais próximas São Paulo capital e interior.

Os dois vendedores que falam com os clientes pelo site (Mercado Livre) ou o Mega Shop que e o site da empresa são os donos da empresa , todas as dúvidas que temos tiramos juntos e se eles querem mudar alguma coisa eles nos comunicam para ver se estamos de acordo , pedem a nossa opinião e como  achamos que vai ser no caso se vai dar certo o que temos de comunicação e pra saber como estão as vendas se tem alguma reclamação e como foram as nossa vendas internas , alguns clientes preferem comprar direto da empresa para negociar preços melhores temos valores certo da mercadoria (tabelados) no caso sou eu quem faço a maioria das vendas internas pois sou bem comunicativa e consigo negociar e fazer boas vendas estou sempre procurando me informar de como estão as nossas vendas e a linha de qualidade pois me preocupo muito com a satisfação do cliente.

A comunicação do pessoal do escritório com o pessoal da expedição é em relação a quantidade de produtos que tem na fábrica, quais as cores que tem maior quantidade e como está indo a linha de produção, se eles precisam de alguma coisa se os equipamentos estão certos e a deles com o escritório e saber como estão as vendas para eles acelerarem o processo, informar se tem alguma erro de algum pedido e o que estamos precisando.

Como sabemos o que fazer, não nos comunicamos tanto pois temos poucos funcionários ao contrário da comunicação externa ligamos para clientes todos os dias falamos com nossos fornecedores e resolvemos nossos problemas mais com o pessoal de fora da empresa só que o pessoal de dentro, temos clientes de estados muito longe que reclamam que o frete está caro, que fez uma compra e querem brindes entre outros.

A comunicação funciona assim, o cliente faz a compra e se está tudo certo passamos a diante geralmente eles mais ligam para saber quando que vai chegar a compra deles, trabalhamos com um prazo de entrega de 7 a 20 dias caso tenham algum problema com a localização damos esse prazo para garantir, e tem aqueles clientes que fazem uma compra e não pagam o frete e nem colocam todos alguns então temos que entrar em contato para pedir todos esses dados e informar o valor do frete , para alguns lugares temos uma tabela outros temos que fazer uma cotação e informar ao cliente o valor e passar os dados da empresa para fazer o deposito , temos alguns problemas com mercadoria errada e com extravio de mercadoria . Quando a compra está errada ou com defeito o cliente liga na empesa e fala o ocorrido, o protocolo da empresa e passado para o cliente como ele deve fazer para podermos trocar a mercadoria muitos clientes não concordam com isso como e protocolo eles tem que fazer caso contrário a mercadoria dele não será trocada feito.

 Muito dos clientes ligam pois não sabem fazer o rastreio da mercadoria então ensinamos passo a passo algumas dessas vezes que ele não conseguem rastrear a mercadoria e por que não saiu da empresa então vamos na expedição saber o porquê que essa mercadoria não saiu da empresa (umas das nossas comunicações internas) pegamos todas informações que precisamos entramos em contato com o cliente e informamos o que houve, cliente muitas das vezes furioso e claro e é ai que serve o nosso prazo de entrega temos um prazo de três dias para despachar a mercadoria do cliente e muitas das vezes o desespero do cliente é “acalmado” pelo prazo .

   Uma das situações de comunicações externas e que acontece muito na empresa e por conta do cliente fazer uma compra e não se informar como que funciona os procedimentos da empresa, o cliente fez uma compra automaticamente e enviado um e-mail nosso para ele informando como são os procedimentos e muitas das vezes eles não leem e acabada tendo uma confusão por que eles querem a mercadoria no caso “para ontem”,  um caso que ocorre sempre e por conta de cor de mercadoria, o cliente tem um prazo de dois dias para nos informar e nesse prazo também ligamos e mandando e-mail caso ele não responda mandamos a cor que tem em estoque esse procedimento também e informado no nosso e-mail de protocolo automático e como sempre o cliente não vê e nos liga pedindo a troca pois não era aquela cor que eles queriam  se o cliente questionar muito e dependendo do ligar ainda fazemos essa troca caso contrário não será feita.