Melhorias e benefícios da terceirização

I

INTRODUÇÃO.................................................................................................................4

1.1 Processo de Terceirização.................................................................................................1.2

Conceitos e Aspectos gerais da terceirização...................................................................1.3 Formas de Terceirização....................................................................................................

II Vantagens e benefícios da terceirização..........................................................................

2.1 Risco e desvantagens da terceirização..............................................................................

III Business Process Outsourcing....................................................................

3.1 As principais áreas do BPO..............................................................................................3.2 Benefícios do BPO............................................................................................................

IV Fatores Condicionantes da Terceirização...........................................................................

4.1 O processo de Terceirização e as atividades que podem ser terceirizada...............................4.2 Como desenvolver as parcerias...............................................................................................4.3 Como elaborar um contrado de prestação de serviços............................................................

V Terceirização dos Órgãos Públicos........................................................................................

CONCLUSÃO.......................................................................................................REFERÊNCIAS....................................................................................................

I Introdução

A prática da terceirização como um processo ou técnica administrativa surgiu após oinício da II Guerra Mundial, quando as indústrias bélicas norte-americanas passaram a delegar algumas atividades para empresas prestadoras de serviços, pois desejavam concentrar-se naatividade principal, voltada ao desenvolvimento e produção de armamentos. No Brasil, a palavra terceirização teria sido cunhada inicialmente dentro da empresaRiocell, tendo como significado apenas a contratação de outras pessoas ou de empresas para arealização de atividades não-fins em qualquer organização. Entretanto, com o passar dotempo, com a evolução do conceito atribuído à terceirização, ela passou a ser vista como processo de gestão, pelo qual terceiros assumem algumas atividades estabelecendo relaçõesde parcerias. Assim, a empresa preocupa-se em desempenhar somente as tarefas ligadas aoseu ramo de negócio.Os conceitos de terceirização evoluíram e a maioria dos autores sobre o tema enfatizaalguns elementos em comum, tais como parceria, qualidade e mudança. Os registrosmencionam ainda as vantagens competitivas advindas de estratégias bem planejadas,decorrentes de saudável relacionamento entre cliente e fornecedor. Essa abordagem derelacionamento pressupõe a existência de uma ação solidária entre as partes, na qual há prevalência dos interesses mútuos pela qualidade. A adoção das novas práticas proporcionamaior satisfação para todos os envolvidos no processo. Amato Neto (1995) descreve que aempresa moderna deveria dedicar-se às atividades e às operações que realmente possamtraduzir-se em vantagens competitivas para a organização em si, concentrando-se em unidadesde negócios, caracterizadas por apresentarem um número cada vez mais restrito de atividades.Deste modo, há diminuição do número de processos de produção, redução das estruturasadministrativas e repasse de atribuições uma rede de outras organizações, que se tornamfornecedores contratados para desempenhar as atividades não essenciais.

1.1 Processos de terceirizaçãoA terceirização ocorre quando uma empresa decide transferir à outra empresa a produção de bens ou de serviços, que anteriormente realizava com seus próprios recursos.Assim, ao invés de produzir determinados serviços ou produtos, essa passa a comprá-los defornecedores na medida de suas necessidades. Com isso, a empresa transforma seus custosfixos em custos variáveis, liberam recursos e pessoas, espaço e administração. A terceirizaçãoé, portanto, uma subcontratação, uma transferência para terceiros das atividades anteriormenterealizadas pela própria empresa.Atualmente, muitas empresas vêem a terceirização como uma possibilidade de garantir a redução de custos operacionais, porém essa não deve, nem deveria ser o principal motivo para a busca do processo. Os objetivos não devem ser voltados para custos finais menores esim, que estes sejam conseqüências do processo. Diversos autores (CHIAVENATTO, 1995,KARDEC, 2002, POLÔNIO, 2000) apontam que este é um dos maiores erros cometidos emum processo de terceirização.Os resultados da terceirização não são imediatos, e sim, são percebidos paulatinamenteà medida que irão se concretizando. As terceirizações maduras das empresas de ponta sãovistas como uma filosofia empresarial, obtendo no decorrer do processo ganhos emespecialização, agilidade e mobilidade, para atender ao mercado em permanente mudança ecom um quadro de colaboradores internos enxuto, em menor impacto estrutural.As empresas, quando voltadas a sua atividade principal, têm como aprimorar edesenvolver novas técnicas de produção ou de prestação de serviços, permitindo concentrar sua atenção apenas naquele segmento ou nos serviços de sua especialidade.Pela terceirização, a contratante deixa de realizar várias, atividade-meio com seus próprios recursos e as repassa para a empresa contratada, gerando assim ganhos em qualidadee competitividade, ao dedicar todos os seus esforços no atendimento pleno ao seu cliente.Como resultado deste processo, alcança-se maior eficiência com produtos de melhor qualidade.A partir da definição das atividades que permanecerão na própria empresa e aquelasque deverão ser compradas externamente tornam-se necessário encontrar um parceiro querealmente atenda às necessidades de qualidade estabelecidas nesses serviços. Assim, para quetodo o processo represente efetivamente ganho de qualidades, o prestador contratado deve

conhecer muito bem as metas de qualidade, serviços e produtos definidas pelo seu contratante.Segundo