O Departamento Comercial
Por: Nathan296 • 24/8/2016 • Trabalho acadêmico • 2.086 Palavras (9 Páginas) • 300 Visualizações
ETEC de Barueri
2015
Nome: Camila Coutto
Cleber Silva
Kleicy Werner
Matheus Masura
Nathan Nunes
Talita S. Chervenka
Barueri
Agosto de 2015
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Sumário
O QUE É O DEPARTAMENTO COMERCIAL?
AS DIFERENÇAS ENTRE DEPARTAMENTO DE MARKETING E DEPARTAMENTO COMERCIAL
ATIVIDADES DE VENDA
TELEMARKETING
ATENDIMENTO
Vendedores
Layout do local da venda
Produtos
Espera e Preço (lojas e comércios)
RELAÇÕES COM OUTROS DEPARTAMENTOS
Departamento comercial x Departamento de Marketing
RH e Departamento Comercial
HIERARQUIA
Hierarquia – Tabela
OBJETIVOS DO DEPARTAMENTO COMERCIAL
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
O QUE É O DEPARTAMENTO COMERCIAL?
A palavra COMÉRCIO vem do latim “co”, que significa “junto”, e “merx” que significa “mercadoria”. Departamento Comercial é a área da empresa responsável por administrar as vendas e as relações com o cliente, onde se verifica os produtos a serem vendidos ou os serviços que estejam sendo oferecidos, a satisfação do cliente e os lucros obtidos.
Uma importante característica deste departamento está em suas relações com o cliente, pois este interage diretamente com o cliente, através das vendas e do Telemarketing, também conhecido por Call Center.
Devido ao fato desta divisão trabalhar com o produto da empresa, é muitas vezes comparado ao Departamento de Marketing, onde são taxados, em certos casos, como “iguais”. Esta classificação, no entanto, é equivocada, pois enquanto que na divisão de marketing o produto deve ter suas vendas aumentadas, neste ocorre o comércio da mercadoria/serviço envolvido.
AS DIFERENÇAS ENTRE DEPARTAMENTO DE MARKETING E DEPARTAMENTO COMERCIAL
Aqui podemos listar as principais diferenças entre ambos os departamentos:
Departamento Comercial | Departamento de Marketing |
Efetua a venda do produto | Aumento das vendas do produto |
Responsável pelas vendas | Responsável pela exposição do produto |
Relação direta com o cliente | Relação indireta com o cliente |
Obtém os lucros da empresa | Deve aumentar os lucros da empresa |
Dentre as principais diferenças, podemos perceber que o marketing se preocupa mais com o futuro da empresa, onde avalia os produtos e como se pode aumentar sua aceitação para o cliente, enquanto que a área comercial da empresa irá vender o produto, participando diretamente na obtenção dos lucros.
ATIVIDADES DE VENDA
Por este departamento se envolver diretamente com o cliente, ele quem pratica o ato da venda do produto/serviço, onde teremos o recebimento dos lucros da empresa e os recursos financeiros, além de exercer a relação Cliente-Empresa.
Ele recebe os recursos financeiros de seus consumidores, que devem ser conquistados através de um bom atendimento no ato da compra e de um bom marketing, porém este último deverá ser feito através do departamento de marketing.
Durante a venda temos diversos fatores que são um ponto chave para poder cativar o cliente e fazer com que este compre nossos produtos novamente, como vendedores altamente qualificados para o cargo, uma boa disposição dos produtores do interior da loja dentre outros.
TELEMARKETING
O Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática em múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.
No Brasil, o telemarketing ganhou impulso no final dos anos 80. São investidos no setor de Call Center cerca de R$ 30.000 bilhões, que foram movimentados através de transações “business to business”. Nos anos de 2013, o crescimento chegou a R$ 100 bilhões (ano), onde pesquisas também mostraram que mais de 500.000 pessoas trabalham direta ou indiretamente em funções de telemarketing.
Este setor encontra-se dentro do departamento comercial, pois irá auxiliar esta divisão a melhorar a satisfação do cliente, recebendo reclamações, sugestões, elogios e as demais críticas.
ATENDIMENTO
Vendedores
Os vendedores devem manter uma postura adequada na recepção do cliente e em seu atendimento, pois eles estarão responsáveis pela satisfação do cliente, de modo que este retorne a empresa e se mantenha fiel. Para um bom atendimento, eles devem:
- Transmitir entusiasmo na fala;
- Investir na aparência;
- Pensar grande e oferecer alto;
- Ser bem preparado;
- Ajudar o cliente;
- Trabalhar duro;
- Acreditar em si mesmo.
Layout do local da venda
O layout é a forma de organização de determinado local, aproveitando o espaço, os recursos e, na maior parte das vezes, melhorando seu visual.
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