O Manual de Qualidade
Por: rubia.dinara • 6/8/2020 • Relatório de pesquisa • 4.040 Palavras (17 Páginas) • 160 Visualizações
- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
- DADOS DA EMPRESA
Este manual descreve o sistema de Gestão da Qualidade implementado e mantido pela empresa:
Razão Social
CRISTALFLEX INDUSTRIA DE ESPUMAS E COLCHÕES LTDA
CNPJ 04.381.961/0001-44
Inscrição Estadual: 254.213.146
Rua: Fiorelo Badalotti, 361 E
Rodeio Chato – Chapecó – Santa Catarina – Brasil
CEP: 89.801-973
Internet: www.cristalflex.com.br
Fone/ Fax: 49-3361-3333
Todos os documentos do Sistema de Gestão da Qualidade onde for citado o nome Cristalflex, estes serão entendidos como aplicáveis para toda a empresa citada acima.
- HISTÓRICO
A Cristalflex foi fundada em 2001, na cidade de Águas Frias. Em 2003 a empresa foi transferida para o município de Chapecó, numa área construída de 6000 m2. Hoje a empresa conta com aproximadamente 100 funcionários treinados para exercerem suas funções de maneira a aperfeiçoar a produção de espumas industriais, colchões de espuma, colchões de molejo e estofados.
MISSÃO: Existimos para proporcionar descanso saudável e de qualidade as pessoas.
VISÃO: Participar da historia e dos sonhos da humanidade desde a infância a melhor idade.
VALORES: - Ética
- Competência
- Comprometimento
- Transparência
- Bem estar
- Prosperidade
- Sustentabilidade
- ESCOPO DE CERTIFICAÇÃO
O escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Cristalflex abrange a certificação de colchões de espuma flexível de poliuretano e colchões de molas das famílias abaixo:
- Família Colchão Baby D23 / Família Hortência D23
- Família Colchão Bromélia D26
- Família Colchão Tulipa D28
- Família Colchão Azaléia D33
- Família Colchão Orquídea D45
- Família Colchão Cristal / Confort
- Família Colchão Baby D18
- Família Colchão Violeta D20
- Família Colchão Compact
- Família Colchão Ortopédic
- Família Colchão Conjugado Espuma
- Família Colchão Auxiliar Espuma
- Família Colchonete Hortência
- Família Colchonete Tulipa
- Família Colchonete Azaléia
- Família Colchonete Violeta
- Família Colchão molas ensacadas individualmente
- Família Colchão mola bonnell
- Família colchão Conjugado mola bonnell
- Família Colchão Conjugado mola ensacada individualmente
- Família Colchão Auxiliar mola ensacada individualmente
- REFERÊNCIAS NORMATIVAS
O Sistema de Gestão da Qualidade atende aos requisitos da NBR ISO 9001:2015 Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos, sendo: 7.1.3, 7.1.5, 7.1.5.1, 7.1.5.2, 7.2, 7.3, 7.5.2, 7.5.3, 8.1, 8.2.1, 8.4, 8.4.1, 8.4.2, 8.4.3, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3, 8.5.4, 8.5.5, 8.6, 8.7, 9.1.1, 9.1.2, 9.1.3, 9.2, 9.3.1, 9.3.2, 9.3.3 e 10.2; conforme definido no RAC – Requisitos de Avaliação da Conformidade anexo a Portaria Inmetro Nº 079/2011 e portaria N° 052/ 2016 além de cumprir com todos os requisitos da Norma ABNT NBR 13 579-1 Colchão e Colchonete de Espuma Flexível de Poliuretano e bases Parte 1 – Requisitos e Método de ensaio e ABNT NBR 13 579-1 Colchão e Colchonete de Espuma Flexível de Poliuretano e bases Parte 2 – Revestimento. Requisitos e Método de ensaio e ABNT NBR 15413-1 Colchão de molas e bases Parte 1 e Parte 2- Revestimentos.
A terminologia utilizada foi suportada na NBR ISO 9001:2015 Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário.
- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
[pic 2]
- REQUISITOS DE DOCUMENTAÇÃO
Na Cristalflex a documentação relativa ao Sistema de Gestão da Qualidade inclui uma Política para Tratamento de Reclamações, o Manual da Qualidade, os procedimentos, Instruções de trabalhos, sistema SENIOR e registros requeridos para atender as referências normativas descritas no item 2.1 deste manual.
4 PROCEDIMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE CRISTALFLEX
A Cristalflex mantém hoje treze procedimentos (PR) em sua gestão da qualidade, todos com base nos requisitos da ISSO 9001: 2015.
4 .1 PR- 001 ELABORAÇÃO E CONTROLE DE INFORMAÇÃO DOCUMENTADA[pic 3]
ISO 9001: 2015 Requisito - 7.5.2 Criando e atualizando
O Sistema de Gestão da Qualidade da Cristalflex é documentado de maneira a assegurar que todos os resultados cumpram as exigências específicas dos requisitos estabelecidos.
O sistema da qualidade está estruturado e documentado nos níveis abaixo:
- Manual da Qualidade
- Procedimentos
- Documentos Gerais
- Instruções de Trabalho
- Formulários/Registros
- Fichas Técnicas
ISO 9001: 2015 Requisito - 7.5.3 Controle de informação documentada
A Cristalflex estabeleceu registros da qualidade para prover evidências de conformidade com os requisitos estabelecidos e operação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade.
A sistemática para controle, distribuição, acesso, recuperação, armazenamento, preservação, controle de alterações, retenção e disposição dos documentos do Sistema de Gestão da Qualidade está definida no procedimento PR- 001 Elaboração e Controle de Informação Documentada.
4 .2 PR- 002 COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE E SATISFAÇÃO DO CLIENTE.[pic 4]
ISO 9001: 2015 Requisito - 8.2.1 Comunicação com o cliente
A CRISTALFLEX determina e implementa providências eficazes para se comunicar com os clientes em relação a:
...