O artigo “o futuro é dos serviços” destaca o crescimento da necessidade de aplicação

GABRIELA MELO DE CARVALHO

EXERCÍCIO

1. O artigo “o futuro é dos serviços” destaca o crescimento da necessidade de aplicação de serviços para incrementar aos produtos gerados pela indústria. Uma vantagem da produção de serviços é pode gerar um volume alto sem que haja níveis altos de desperdício. Apesar de que serviços não são facilmente medidos – já que são intangíveis –, há métricas de produtividade que podem ser utilizadas para aumentar a eficiência, como medição de tempos e movimentos e padronizações de atividades. Como dito no decorrer do artigo, a indústria fabril, apesar de ser o principal pilar da economia, depende da prestação de serviços. Além disso, a qualidade da prestação de serviços – seja os que agregam valor, seja os que geram custos – fazem diferença aos olhos do cliente final, de forma a aumentar o valor agregado do produto desenvolvido pela indústria e valorizando a marca.

1. Em economias desenvolvidas, as empresas procuram desenvolver os produtos e enviá-los para montagem em países emergentes por causa do valor mais barato da mão-de-obra – a China é um exemplo claro disso. A prestação de serviços (especialmente os referentes à pós-venda) lida mais diretamente com o cliente, o que força a mão-de-obra a ser mais especializada – o que se encontra com mais predominância em países desenvolvidos do que emergentes. Dessa forma, o foco de empresas, por exemplo, norte-americanas, se dá na prestação de serviços. O principal fator para isso é que, quanto maior a automatização e desenvolvimento de produtos duráveis, mais necessária será a presença de serviços para dar suporte a essas atividades.

REFERÊNCIA

EXAME. O futuro é dos serviços. Disponível em: . Acesso em: 3 de outubro de 2016.

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