PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Tabela 1: Produtos.

Como mostrado na tabela acima, a empresa terá uma gama de produtos e marcas famosas e também produtos populares, como forma de oferecer opções ao público.

Seus serviços visam atender este público, disponibilizando web entregas, tele entregas e um atendimento em forma de consultoria.

No site da empresa o www.realce.com.br os clientes terão acesso a todos os produtos que a empresa trabalha e seus preços, formas de pagamento e entrega.

O cliente que desejar comprar pelo site deve fazer um cadastro que será rápido e fácil, informar seus dados pessoais e endereço. Depois de selecionados os produtos, forma de pagamento (cartão de crédito e débito), confirmar o pagamento e colocar no campo na entrega o horário de sua preferência, (horário da loja de 8:00 às 20:00 horas).

Será enviada dica de beleza, informações úteis e promoções por e-mail caso o cliente queira se cadastrar.

No tele-entrega, o cliente será atendido pelas consultoras que serão profissionais treinadas e motivadas a prestar um atendimento diferenciado com simpatia, paciência e dedicação.

Do mesmo modo o cliente que for

até a loja, será recebido com atenção, em um ambiente arrojado, com decoração exclusiva, layout diferenciado de exibição dos produtos e com acessibilidade a pessoas portadoras de deficiência.

As consultoras irão atender as expectativas dos clientes com relação aos produtos e serviços, a interação com os clientes, deixá-los à vontade para perguntar ou caso prefira escolher sozinho seu produto.

A capacidade de oferecer diversas marcas e produtos se faz, pois a empresa contará com ampla gama de fornecedores como Unilever, Johnson e Johnson, Procter & Glamber, L’Oréal, Wella, Mundial, etc.

O atendimento dos fornecedores se faz por representantes comerciais, que visitam a loja para retirar os pedidos, fazer negociações e apresentar novos produtos.

As negociações visam agilidade na entrega dos produtos, reduzir custos e obter melhores formas de pagamento, promoções para os clientes e melhorar os preços dos produtos.

Para o futuro a empresa almeja trabalhar com produtos cada vez mais específicos com as características dos clientes e passar a atender outros bairros, trabalhar com perfumes importados e maquiagens consagradas, como Dior e Chanel.

Os serviços serão aperfeiçoados de acordo com as características dos consumidores, serão feitas pesquisas periódicas de satisfação, coletadas e analisadas sugestões de melhoramento, como forma de aprimorar o atendimento da empresa.

O controle da loja será através de um sistema interno, onde serão registrados vendedores, vendas e controle de estoque, além de gerar relatórios financeiros periódicos.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Visão

Ser referência entre as melhores empresas de cosméticos do DF, tornando-se sinônimo de serviço moderno e personalizado.

Missão

Oferecer produtos de beleza em geral, proporcionando comodidade e bem estar aos clientes por meio de serviços personalizados.

Valores

- Qualidade

- Pró atividade

- Respeito

- Integridade

ANÁLISE SITUACIONAL

A análise SWOT é uma avaliação global do ambiente interno e externo: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

Pontos fortes

Web entregas e tele-entregas;

Atendimento em forma de consultorias;

Treinamento e desenvolvimento constante dos colaboradores;

Acessibilidade para portadores de necessidades especiais e instalações modernas;

Grande variedade de produtos.

Pontos fracos

Atendimento apenas em Águas Claras