PLANO DE MARKETING E SUA IMPORTÂNCIA PARA O DESEMPENHO COMPETITIVO EMPRESARIAL

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO DE GOVERNADOR VALADARES-FAGV

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

PLANO DE MARKETING E SUA IMPORTÂNCIA PARA O DESEMPENHO COMPETITIVO EMPRESARIAL

ALINE CRISTINA RIBEIRO DE LIMA

GOVERNADOR VALADARES

NOVEMBRO DE 2012

ALINE CRISTINA RIBEIRO DE LIMA

PLANO DE MARKETING E SUA IMPORTÂNCIA PARA O DESEMPENHO COMPETITIVO EMPRESARIAL

Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresa, área de concentração: Administração Mercadológica, da Faculdade de Administração de Governador Valadares, como requisito parcial para obtenção de titulo em Administração de Empresa.

Orientador: Iedo Trindade de Aguiar

GOVERNADOR VALADARES

NOVEMBRO DE 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        06

CAPÍTULO I: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        08

PARTE A: ESTUDO DA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA E SUAS INTERFACES        08

1. A ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA        08

1.1 ASPECTOS GERAIS        08

1.2 CONCEITOS        09

1.3 IMPORTÂNCIA        11

1.4 OBJETIVOS        12

1.5 FUNÇÕES BÁSICAS DO MARKETING        13

2. INTERFACES DA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA        15

2.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS        15

2.2 A ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA E A ARH        16

2.2.1 Abordagem Genérica        16

2.2.2 Importância        17

2.2.3 Área de Concentração        18

2.3 A ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA E A ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS        18

2.3.1 Abordagem Genérica        18

2.3.2 Importância        19

2.3.3 Área de Concentração        20

2.4 A  ADMINISTRAÇÃO  MERCADOLÓGICA  E A  ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA          21

2.4.1 Abordagem Genérica        21

2.4.2 Importância        22

2.4.3 Área de Concentração        23

2.5 A ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA E A ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS        24

2.5.1 Abordagem Genérica        24

2.5.2 Importância        25

2.5.3 Área de Concentração        26

PARTE B: ESTUDO TEÓRICO DO VETOR ESPECÍFICO        27

1. PLANO DE MARKETING E SUA IMPORTÂNCIA PARA O DESEMPENHO COMPETITIVO EMPRESARIAL         27

1.1 PLANO DE MARKETING        27

1.1.1 Conceitos, Objetivos e Importância        28

1.1.2 Modelos e Estruturas        30

1.2 DESCRIÇÕES DAS ETAPAS DO PLANO DE MARKETING        32

1.2.1 Análise SWOT        33

1.2.2 Objetivos do Marketing        37

1.2.3 Estratégias de Marketing        38

1.2.4 Avaliação e Controle        44

CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL        45

PARTE A: APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        45

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA        45

1.1 HISTÓRICO        45

1.1.1 Razão Social         46

1.1.2 Endereço e Telefone        46

1.1.3 Inscrições        46

1.1.4 Forma Jurídica        46

1.1.5 Capital Social Subscrito        46

1.1.6 Participação Societária         47

1.1.7 Nome e Cargo dos Dirigentes        47

1.1.8 Número de Empregados        47

1.1.9 Volume de Vendas por ano        47

1.1.10 Objetivos sociais da empresa        47

1.2 ORGANAGRAMA        48

2. CENÁRIO EMPRESARIAL        48

2.1 MERCADO E CLIENTES        48

2.2 PRINCIPAIS PRODUTOS        49

2.3 VANTAGENS ESTRATÉGICAS        49

2.4 DESVANTAGENS ESTRATÉGICAS        50

2.5 FILOSOFIA        50

2.6 VISÃO        50

2.7 MISSÃO        50

2.8. VALORES        51

PARTE B: LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES        51

1. DIAGNÓSTICO REALIZADO        51

1.1 APRESENTAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA        51

1.2 MÉTODOS DE COLETA DE DADOS        52

1.2.1 Método de Observação Direta        52

1.2.2 Método da Entrevista        54

1.2.3 Método da Pesquisa com clientes        55

1.3 PRINCIPAIS PROBLEMAS DETECTADOS E SUAS CONSEQÜÊNCIAS        55

1.4 PROPOSTA DE MELHORIA        56

CONCLUSÃO        57

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        59

ANEXOS        63

INTRODUÇÃO

Este projeto tem por objetivo cumprir as normas do Curso de Administração promovido pela Faculdade de Administração de Governador Valadares – FAGV, para os alunos do último período, em cumprimento à Lei nº. 6.494 de 07/12/1977, regulamentada pelo Decreto Lei nº. 87.497 de 18/08/1982, que define as normas para o Estágio Curricular Supervisionado e Resolução nº. 01 de 02/02/2004 que institui as diretrizes curriculares para o Curso de Graduação em Administração.

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