PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

FAC II - CAMPINAS

EAD – ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Disciplinas:

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.

Prof. Ms. Maurício Dias / Profa. Ms. Vivian Menezes

Em busca da Excelência Organizacional

Empresa Hotel Boa Vida

CAMPINAS

2015

 Bruno Aparecido - 9609516353

 Carlos Cavalheiro - 8520915216

 Elisangela Boffi - 8744173049

 Érika Fernanda - 9496558122

 Jéssica Marques - 8526971404

 Júlio Cesar - 9515386773

 Liliane Cristina - 8520927930

Em busca da excelência organizacional

Empresa Hotel Boa Vista

Trabalho de DESAFIO PROFISSIONAL apresentado nas disciplinas PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO – da FACULDADE ANHANGUERA – FAC II – Campinas, como auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes Curriculares dos Cursos de Graduação, promovendo a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas práticos relativos à profissão.

Campinas, 26 de Maio de 2015

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo apresentar um projeto potencial, o qual desenvolveu um plano de Gestão Administrativa para o caso do Hotel Boa Vida, que se vê decaindo no mercado hoteleiro. Para tanto foi realizada uma pesquisa interna com a equipe do hotel abordando relatos sobre condições de trabalho, relacionamento com a equipe e feedback dos clientes, que teve como resultado a necessidade de aumento dos lucros e atração e satisfação de novos e antigos clientes. As informações colhidas foram utilizadas como base para a elaboração do plano de gestão que, ao considerar a real aplicação das ações propostas, levou a resultados positivos para atingir o objetivo desejado e a retomada do hotel no mercado hoteleiro.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Hotel Boa Vida 07

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 – Diagnóstico SWOT 08

TABELA 2 – Tecnologia de Gestão 09

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 07

2. DIAGNÓSTICO SWOT 08

3. TECNOLOGIAS DE GESTÃO 09

4. PROJETO 10

CONCLUSÃO 11

REFERÊNCIAS 12

1. INTRODUÇÃO

Sendo o Brasil rico em conteúdo turístico e foco de muitos estrangeiros, e também brasileiros de todas as regiões, o setor hoteleiro tem bastante o que se preocupar quando se trata de qualidade dos serviços prestados em relação à concorrência. Porém existem inúmeros casos de empresas que não se mantém no mercado por falta de gestão administrativa, como é o caso do Hotel Boa Vida, situado no Ceará.

Para este caso, foi desenvolvido pelo projeto denominado “Avanço”, no conteúdo a seguir, um plano de gestão o qual o objetivo é propor soluções e trazer resultados positivos à empresa, tendo em sua estrutura três pilares de desenvolvimento:

Passo 1 – Análise do ambiente externo e interno: identifica os pontos negativos e positivos relevantes ao cenário da empresa.

Passo 2 – Proposta de Plano de Ação: Propõe o plano de gestão administrava alinhado às necessidades do cliente e a melhora no relacionamento interno da empresa.

Passo 3 – Apresenta o cenário futuro do hotel após a implementação do plano de gestão e a eminente melhora na comunicação, administração e serviços prestados dentro do estabelecimento.

Por fim, é possível observar a necessidade de um bom plano de gestão para administrar um negócio e mantê-lo ativo no mercado, como as consequências de sua falta e benefícios da implementação.

FIGURA 1: Hotel Boa Vida

Fonte:

http://www.rumbo.com.br/hotel/brasil/ceara/beberibe/hotel-pousada-e-chals-vida-boa.html/

2. DIAGNÓSTICO SWOT – Forças e Fraquezas (Ambiente Interno e Externo)

• Passo 1

TABELA 1: Diagnóstico SWOT

p-

3. TECNOLOGIAS DE GESTÃO:

4.

3. TECNOLOGIAS DE GESTÃO: Organizacional

Passo 2

TABELA