PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO
Por: Francierlly Nogueira • 26/11/2019 • Trabalho acadêmico • 1.406 Palavras (6 Páginas) • 147 Visualizações
INSTITUTO EDUCACIONAL ANHANGUERA
ANDERSON CERQUEIRA DA CUNHA - RA: 2254720402
BALTASAR JESUS IFRAN IARIAN - RA: 2249280802
CARLOS ALBERTO JORGE - RA: 2248724602
FRANCISCA FRANCIERLLY NOGUEIRA - RA: 22380570
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO
Taboão da Serra
2019
ANDERSON CERQUEIRA DA CUNHA - RA: 2254720402
BALTASAR JESUS IFRAN IARIAN - RA: 2249280802
CARLOS ALBERTO JORGE - RA: 2248724602
FRANCISCA FRANCIERLLY NOGUEIRA - RA: 22380570
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO
Análise da empresa Quintaessência
Dissertação apresentada à Universidade INSTITUTO EDUCACIONAL ANHANGUERA como parte das exigências dо Programa dе Graduação em Gestão Comercial, para obtenção dо título de Bacharel.
Orientador(es): Prof. Deborah Cristina da Silva
Prof. Ana Cristina Ferreira
Taboão da Serra
2019
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO………………………….……………………………………………….……4
2. DESENVOLVIMENTO…………………..………………………………..…………………5
2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES……………………………………………………..….…….5
2.2 GESTÃO DE PESSOAS E SUAS COMPETÊNCIAS………………………………….……7
2.3 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS……………………………………………………..…….7
2.4 RESPONSABILIDADE SOCIAL……………………………………………………..……..9
3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………..….10
4. CONCLUSÃO……………………………………………………..………………….………11
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS…..………………………………….…………..………..……13
1. INTRODUÇÃO
Diante da alta competitividade de mercado as empresas precisam utilizar várias ferramentas e métodos de gestão e planejamento para manter o nível de competitividade e alcançar o tão sonhado sucesso. É preciso também desenvolver suas equipes e capacita-los profissionalmente, para que possam contribuir ainda mais com o crescimento do negócio e otimizar os resultados adquiridos.
Estes são apenas alguns dos desafios enfrentados pelos jovens farmacêuticos cariocas ao abrirem uma farmácia homeopática em 1986 com missão, valores e visão alinhados especificamente com o negócio.
2. DESENVOLVIMENTO
Diversos problemas foram enfrentados durante a idealização do projeto Quintaessência, porém, com tantos outros cases de sucesso e competidores muito mais experientes, quais foram os métodos adotados pelo grupo para superar essas adversidades?
2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES
MISSÃO
A missão da Quintaessência é poder melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores e cliente, assim como promover bem estar para os mesmos por meio de seus serviços com dedicação, ética e responsabilidade social à modo de obter lucro mantendo seus ideais de sustentabilidade.
VISÃO
A marca tem como visão se tornar líder no mercado de medicamentos manipulados com seus produtos e serviços de excelente qualidade na cidade do Rio de Janeiro.
VALORES
Os valores são definidos pela atuação ética, acreditando na relação entre clientes deve ser embasada na ética, respeito e dignidade. Assim como a excelência nas práticas de gestão do negócio.
Para melhor atender um cliente é necessário conhecê-lo para poder direciona-lo de melhor forma. Com efeito, melhorar os processos internos sempre valorizando as pessoas e as capacitando para seu crescimento pessoal e profissional.
2.2 GESTÃO DE PESSOAS E SUAS COMPETÊNCIAS
A gestão de recursos e capital humano é parte vital no desenvolvimento de uma organização. Os diferenciais competitivos vem desde a tomada de decisões do time responsável pelas pessoas e como as administra. Essas decisões podem gerar grande impacto no desempenho organizacional e agregar valor ao produto.
O atendimento tem papel importante no desempenho do negócio, a aproximação dos seus clientes e oferecer um atendimento personalizado são peças chaves para a satisfação do cliente.
O atendente precisa estar motivado e preparado para conduzir os atendimentos visando sempre a qualidade e o compartilhamento do bom serviço.
Cliente satisfeito é cliente sempre, assim como o atendente motivado oferece um serviço de melhor qualidade.
2.3 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
Desde sua implantação o sistema de gestão por competências recebeu o prêmio Luis Carlos Campos no ano de 2008 pela Associação Brasileira
de Recursos Humanos – a ABRH-RJ.
O mapeamento e identificação dos processos e cargos-chave foram essenciais para reduzir e eliminar gaps e hiatos de competências na organização.
Cada competência foi desenvolvida nas dimensões à seguir: essenciais, funcionais e gerenciais.
Após vários processos de análise como:
- Entrevistas para o levantamento do processo atual;
- Entrevistas para a validação de competências e níveis de competências;
- Elaboração de formulário com o objetivo de avaliação das competências.
A metodologia adotada para o mapeamento do Capital Humano foi desenvolvida nas seguintes etapas:
- Identificação processos/sub-processos chave a serem mapeados;
- Identificação das pessoas-chave envolvidas nestes sub-processos;
- Identificação das competências existentes e requeridas;
- Identificação dos GAPS – pontos fortes e pontos fracos;
- Elaboração do plano de ação.
Ao término desses estudos, optou-se pela escolha dos sub-processos "Atendimento ao Cliente" e "Gerenciamento de Serviços" que melhor se encaixam nos objetivos e estratégia da corporação.
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