Pesquisa Científica

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AVP-2       Atividade Avaliativa Presencial 2[pic 3]

Nome: Elizeo Mendes
Curso: Gestão de Negócios
Professor:
Unidade de estudo:	Data: ___/___/___

MATRIZ ANALÍTICA – PRÁTICAS ACADÊMICAS

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Atenção: esta avaliação deverá ser desenvolvida individualmente.

1. Tema (desenvolva um tema pertinente ao seu curso de pós-graduação, e  depois delimite-o conforme o enfoque desejado):

Logística Reversa: A extensão do pós-venda.

         Com o aumento da concorrência as empresa tem buscado mercados cada vez mais distantes para escoar sua produção e com isso aumenta a lacuna existente entre o cliente e a empresa no quesito pós-venda.

         Por melhor que seja o produto num dado momento o mesmo poderá apresentar algum defeito ou quem sabe até mesmo avaria durante o transporte e nesse momento, como diminuir a frustração do cliente?

         

1. Contexto do Problema (apresente uma justificativa que dê relevância a

sua pesquisa):

Com a logística reversa é possível possibilitar ao cliente maior agilidade na remessa do item com defeito ou avariado. Já com relação ao aspecto legal as empresas também estão mudando sua visão. As embalagens de seus produtos agora estão sendo recolhidas e as empresas dão um descarte adequado as mesmas.

3) Objetivos (elenque as ações que devem ser feitas para que o projeto seja desenvolvido):

- definir estratégias para a realização da logística reversa;

- contratar transportadoras com grande abrangência;

- contratar serviços postais;

4) Hipóteses (apresente os resultados esperados):

- Estreitamento do relacionamento com cliente;

- Aumento da satisfação do cliente;

- Fidelização do cliente.

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