Pesquisa de Campo
Por: Thami_Duanni • 22/5/2016 • Relatório de pesquisa • 1.141 Palavras (5 Páginas) • 188 Visualizações
[pic 1]CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE BARRETOS - UNIFEB CURSO: ADMISTRAÇÃO DISCIPLINA: METODOLOGIA CIENTÍFICA |
PESQUISA DE MERCADO * SATISFAÇÃO DO CLIENTE |
THAMIRIS DUANNI DE MELO SANTOS RA: 522464 |
Barretos/SP, 04 de Maio de 2015 |
PROF. DR. WALTER ANTÔNIO DE ALMEIDA
- Objetivo
A empresa escolhida foi a Lanchonete Getulio’s Lanches 2, localizada na Rua Vinte e Quatro, 3011, no bairro Fortaleza, na cidade de Barretos – SP, próxima a Unifeb.
O objetivo é fazer um levantamento do perfil dos consumidores do Getulio’s Lanches 2 e das percepções (e preferências) que os clientes têm do estabelecimento, apontar formas de melhoria do atendimento ao consumidor, e sucessivamente aumentar o faturamento do estabelecimento. O principal objetivo da lanchonete é quanto às vendas, e por isso a pesquisa focou-se mais na área de Marketing, assim tentara fazer com o lugar se torne mais atrativo para os clientes.
Dessa maneira, foi elaborado um questionário para avaliar a satisfação dos clientes a respeito dos produtos e serviços para que possam melhorá-los ainda mais, pois é fundamental para as empresas conhecerem o nível de satisfação dos clientes, para que dessa maneira possa estabelecer estratégias para criar um diferencial atraente ao consumidor.
- Questionário
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- Qual a sua ocupação profissional atual?
[ ] apenas estudante [ ] comércio/indústria [ ] desempregado
[ ] auxiliar administrativo [ ] funcionário público [ ] doméstica
[ ] prof. Liberal/autônomo [ ] empresário/proprietário [ ] outros. Qual?______
- Com que frequência você consome no “Getulio Lanches 2”?
[ ] todos os dias [ ] 1 vez por semana [ ] mais de 1 vez por semana
[ ] quinzenalmente [ ] raramente
- O que você pensa que essa lanchonete poderia oferecer a mais do que ela oferece? Dê 3 sugestões.
- O que você prioriza em um lanche?
[ ] tamanho [ ] preço [ ] qualidade
- O que você acredita ser mais IMPORTANTE na escolha da local onde comer?
[ ] produto [ ] atendimento [ ] preço [ ] conforto [ ] localização
- Classificação
1 – Profissão
2 – Frequência de consumo
3 – Sugestões
4 – Prioridade
5 – Importância na escolha do local
- Codificação
- Profissão
A1 - apenas estudante
A2 - comércio/indústria
A3 - desempregado
A4 - auxiliar administrativo
A5 - funcionário público
A6 - doméstica
A7 - prof. Liberal/autônomo
A8 - empresário/proprietário
A9 - outros.
- Frequência de consumo
B1 – todos os dias
B2 - 1 vez por semana
B3 - mais de 1 vez por semana
B4 - quinzenalmente
B5 – raramente
C - Sugestões
C1 – música
C2 – conforto/ espaço
C3 – porções
C4 – sucos naturais
C5 -outros
D – Prioridade
D1 – tamanho
D2 – preço
D3 – qualidade
E - Importância na escolha do local
E1 – produto
E2 – atendimento
E3 – preço
E4 – conforto
E5 – localização
- Tabulação
Tabela 1. Compilação dos dados coletados
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- Análise dos dados
Quadro 1. Análise dos dados coletados
Quanto à profissão, 50% dos entrevistados são apenas estudantes, cerca de 40% trabalham no comércio/indústria e 10% trabalham como auxiliar administrativo. |
Observa-se que 40% dos questionados frequentam a lanchonete quinzenalmente, 30% lancham lá mais de uma vez na semana, cerca de 20% frequentam o local pelo menos uma vez na semana e 10% vão raramente. |
Referente a respostas na questão aberta. 30% dos entrevistados sugeriram que fossem acrescentados banheiro e Wi-Fi ao local, 20% sugeriram sucos naturais, e outros 20% querem um espaço amplo, 10% querem porções, e 10% música. |
A qualidade do lanche é o ponto mais importante apontado pela pesquisa, mostrando que 80% das pessoas exigem qualidade, e os outros 20% priorizam o preço do lanche. |
20% levam em conta o atendimento, na hora da escolha do local onde comer, 20% priorizam o preço e as minorias com 10% o produto e 10% a localização do estabelecimento. |
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