Planejamento De Governança

RFP - Solicitação de Proposta nr 0010/2014

1 - A EC – Empresa Cliente S/A torna público que estará recebendo propostas para o fornecimento dos serviços discriminados a seguir e nas condições descritas nesta solicitação de propostas:

2 - Serviços de administração e suporte aos servidores de arquivos, servidores de impressão, serviço de diretórios, servidores de DNS, servidores de DHCP, Servidores Web (Aplicação Intranet – IIS 6.0 e 7.0) e Aplicações Componentizadas em Com+, Asp, Aspx e WebServices;

2.1 - Este serviço compreende:

- As execuções de backups e manutenções das mídias e testes de restores periódicos;

- O suporte e o atendimento de 1° nível aos aplicativos e sistemas hospedados nestes servidores;

- A aplicação das atualizações e recomendações fornecidas pelos fabricantes dos hardwares e softwares que fazem parte desta RFP;

- Apresentar em períodos específicos o status de capacidade e disponibilidade dos ambientes e recomendações sobre ajustes de capacidade julgados necessários;

- A empresa prestadora do serviço desta RFP deverá dispor de representante que participará das reuniões semanais do CAB – Comitê de Mudanças para defender possíveis mudanças por ela recomendada.

3 - Serviço de administração e suporte descritos no item 2 deverá cobrir o período de 24 (vinte e quatro) horas por dia, aos 7 (sete) dias da semana;

4 - A disponibilidade destes serviços a ser mantida pelo fornecedor do serviço será de 24 X 7 X 365;

5 - A empresa fornecedora do serviço deverá possuir no mínimo 50% de seus profissionais certificados com pelo menos MCSA em Windows 2003 ou Windows 2008. A empresa fornecedora do serviço deverá possuir no mínimo 60% de seus profissionais certificados em ITIL Foundation V2 ou V3;

6 - A empresa fornecedora deverá estar com toda situação fiscal e trabalhista em dia, e deverá comprovar através de documentos;

7 - A empresa deverá comprovar que tem pelo menos 5 (cinco) anos de experiência na prestação de serviços de suporte aos ambientes aqui exigidos;

8 - Toda a parte de infraestrutura de redes, hardware, cabeamentos, pisos, ar condicionado e manutenção do data center continuará sob responsabilidade da EC -> Empresa Cliente S/A;

9 - Os serviços de configuração de servidores, criação de partições em discos, a instalação de software sistema operacional, e demais softwares nestes servidores administrados pela fornecedora dos serviços aqui descritos ficarão sob responsabilidade da empresa fornecedora dos serviços aqui descritos;

10 - A criação e manutenção de usuários do serviço de diretórios ficará a cargo da empresa fornecedora dos serviços aqui descritos;

11 - Os serviços descritos no item 10 deverão ser executados sempre em conformidade com a política de segurança definida pela área de segurança da informação da EC -> Empresa Cliente S/A;

12 - O Contrato será reajustado anualmente pelo índice de correção salarial do SindPDC – Sindicato dos empregados em empresas de processamento de dados;

13 - O serviço será prestado no site do cliente;

14 - Faz parte do serviço à ser contratado um plano de capacidade, monitoração e avaliação dos

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