Portfolio: O Sistemas de Informação

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PROCESSOS GERENCIAIS N2 MEFA

SANDRA TAMIKO ZAHA RA 208112016

PORTFOLIO

Conceitos de Sistemas ERP

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Guarulhos

2017

SANDRA TAMIKO ZAHA RA 208112016

PORTFOLIO

Conceitos de Sistemas ERP

Trabalho apresentado ao Curso (Processos Gerenciais) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Sistemas da Informação].

Prof. Anderson Vieira de Paula.

Guarulhos

2017

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1- Quais são os objetivos organizacionais dos sistemas de informação?

R: São seis objetivos:

• Excelência operacional – Para aumentar os lucros, as empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas operações. Para isso as tecnologias e os sistemas de informações são fundamentais para isso.
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios – As tecnologias e os sistemas de informações são a principal ferramenta para as empresas criarem não apenas novos produtos e serviços, como também novos modelos de negócios que serve para dizer como a empresa deve produzir e vender um produto ou serviço a fim de criar valor.
• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores – Quando você e bem atendido por uma empresa, tem vontade de voltar novamente, o mesmo ocorre com os fornecedores.
• Melhor tomada de decisões – Um administrador deve possuir informações seguras para tomar decisões, caso contrario o resultado podem ser medidas que elevem os custos ou gerem perda de clientes.
• Vantagem competitiva – Se uma empresa conseguir cumprir um ou mais objetivos já terá uma vantagem competitiva, e se ela conseguir fazer coisas melhores que as concorrentes, podemos esperar que suas vendas e lucros aumentem ainda mais.
• Sobrevivência – Para que uma empresa sobreviva, e necessário investir em sistemas e tecnologia de informação.

2- O que e exatamente um sistema de informação?

R: Tecnicamente, um sistema de informação (SI) e um conjunto de componentes relacionados entre si que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações que servem para apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização, ajudando também os trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.

3- Diferencie dado e informação.

R: Dados são sequencias de fatos ainda não analisados, antes de serem organizados e arranjados de um jeito que as pessoas possam compreendê-los. A informação, por sua vez, e um dado organizado e apresentado de forma útil.

4- Cite as três atividades básicas em um sistema de informação.

• Entrada – captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo.
• Processamento – converte esses dados brutos em uma forma mais significativa.
• Saída – transfere as informações processadas aqueles que as utilizarão.

5- Enumere e descreva cada um dos quatro passos para resolver problemas organizacionais.

• Identificação do problema – Os problemas precisam ser definidos pelas pessoas em uma organização antes de serem resolvidos, só depois de entendermos o problema e que podemos soluciona-lo.
• Propostas de solução – E preciso propor soluções para o problema, sendo importante levar varias soluções para o problema, antes de tomar qualquer decisão.
• Implantação – Uma boa solução para o problema consiste naquela que pode ser implantada, além da gestão da mudança, toda solução implantada precisa ser avaliada.

12- Quais são os quatro grandes aplicativos organizacionais integrados?

• Sistemas integrados – também conhecidos como sistemas de planejamento de recurso empresariais (enterprise resource planning – ERP), são utilizados para integrar processos de negócios nas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos em um único sistema de software. Os gerentes podem usar a informação integrada para tomar decisões mais precisas no momento apropriado.
• Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos – (supply chain management – SCM), ajudam a empresa a administrar sua relação com os fornecedores, tendo como objetivo principal levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, gastando o mínimo de tempo e com o menor custo possível.
• Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – (customer relationship management – CRM), ajudam a empresas administrar sua relação com os clientes, seu objetivo e aperfeiçoar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes.
• Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) – permitem as empresas administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos. Esses sistemas coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa e os tornam disponíveis onde e quando forem necessários.

13- Defina sistemas de gestão do relacionamento com o cliente.