Qualidade no Sistema Logístico
Por: aline.1 • 31/8/2015 • Pesquisas Acadêmicas • 2.852 Palavras (12 Páginas) • 165 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP[pic 1]
Centro de Educação a Distância
ATPS – Qualidade em Sistemas Logísticos
André Ricardo Ribeiro – RA 3340554492
Mateus Toffoli de Moraes – RA 3300491339
Luiz Fernandes da Silva – RA 3334539879
SUMARÉ / SP
Novembro / 2012
André Ricardo Ribeiro – RA 3340554492
Mateus Toffoli de Moraes – RA 3300491339
Luiz Fernandes da Silva – RA 3334539879
Professor tutor presencial: Fábio Ferreira Cardoso
Professor tutor a distância: Felipe Rossi.
Atividade Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera Uniderp, como exigência parcial da Disciplina Qualidade em Sistemas Logísticos para a obtenção de nota, sob orientação do Professor Tutor EAD Felipe Rossi.
SUMARÉ / SP
Novembro / 2012
SUMÁRIO
Introdução 04
Processo de transporte de passageiros 05
Regulamentação do transporte rodoviário 08
Organização Pesquisada .....................09
Transporte Aquaviário de cargas 12
Considerações Finais 14
Referências Bibliográficas 15
INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de idéias e comentários de estudos elaborados a partir dos temas propostos (processos de transporte de passageiros, regulamentação do transporte rodoviário e transporte aquaviário). Através de pesquisas realizadas em campo, tivemos a oportunidade de observar como é feito na prática, a gestão e gerenciamento das atividades de cada processo, bem como qualidade e produtividade são itens importantes para o relacionamento entre os envolvidos: organização, passageiros ou clientes e cargas.
Palavras-Chave: processos, regulamentação, transportes.
PROCESSO DE TRANSPORTES DE PASSAGEIROS
Conforme contexto de Jorge Alcides Cruz e Névio Antônio Carvalho (2011 pag. 01, 14, 22) podemos definir qualidade como sendo a adequação ao uso (Juran, 1990), conformidade com os requisitos (Crosby, 1990), ou seja, fazer a coisa certa no tempo certo. A definição mais coesa de produtividade está relacionada à relação entre produto obtido e os insumos utilizados no processo de produção. A união desses sistemas permite e torna a empresa mais competitiva no mercado.
Segundo informações da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), que é responsável pelas autorizações e permissões para a operação desses serviços desde 2002, o transporte de passageiros movimenta mais de 140 milhões de usuários por ano. O transporte rodoviário de passageiros por ônibus é considerado o melhor e principal meio desta modalidade. Sua participação na economia do país é bem expressiva, chegando a um faturamento anual de aproximadamente 3 milhões.
Para um melhor atendimento e prestação de serviços de qualidade à comunidade usuária dos serviços de transporte, as empresas vem investindo, na modernização dos métodos e processos de gestão. A área de informatização é a mais visada pelos investidores, principalmente no que diz respeito à aquisição e desenvolvimento de softwares, treinamentos para qualificação de pessoal, ampliação e modernização da oferta de serviço. Com a descentralização do processo decisório e gerencial, busca-se atender às necessidades urbanas locais e sempre que possível manter parceria com o setor privado.
Visando a necessidade de um sistema integrado nas empresas de transporte público de passageiros, o objetivo é delinear uma sistemática de controle que atenda a integração da empresa de transporte urbano de passageiros, canalizando as informações da produção do serviço de transporte para o nível decisório.
É fundamental que se discuta que a informação somente cumpre o seu papel, quando integrada à empresa como recurso fundamental no planejamento, na definição de estratégicas e na tomada de decisão. Sistemas de Controle, além de apoiarem na tomada de decisão, refletem na organização da empresa, principalmente pela crescente necessidade de informações cada vez mais inter-relacionadas nas empresas em expansão.
Referente à gestão dos transportes dentro da organização, observamos que os poderes públicos locais regem para que cada um cumpra com a sua obrigação em relação ao fornecimento do transporte público da melhor forma possível conforme crescimento local. Verificamos ainda, que a gestão dos sistemas de transporte é bastante diferente de cidade para cidade e até mesmo de país a país, mas de maneira geral, a grande responsabilidade é do gestor de transporte local, onde o mesmo direciona de como será feito o transporte e como este é feito.
Técnicas e Estratégias para Aumentar a Qualidade e Produtividade
A utilização de técnicas modernas de gestão e de administração somado ao uso de sistemas computacionais e de automação permite um melhor acompanhamento nas áreas operacionais e de manutenção, destacando-se a importância da computação no recebimento das prestações de contas, no controle da demanda e na venda de credito, no controle estatístico dos dados operacionais, na programação de linhas, no gerenciamento dos serviços de manutenção.
...