Trabalho de Processo Decisório

PROCESSO DECISÓRIO 

Trabalho Final

SUMÁRIO

Introdução------------------------------------------------------------------------------------------------4

As heurísticas que afetam nosso processo de decisão--------------------------------------------4

• Heurística da disponibilidade-------------------------------------------------------------------5
• Heurística da representatividade---------------------------------------------------------------5
• Heurística da congruência (confirmação)-----------------------------------------------------5
• Heurística do afeto-------------------------------------------------------------------------------5

Metodologia-----------------------------------------------------------------------------------------------6

Entrevistados----------------------------------------------------------------------------------------------6

Sobre as empresas----------------------------------------------------------------------------------------6

• Unimed---------------------------------------------------------------------------------------------6
• Stefanini------------------------------------------------------------------------------------------- 6
• Parmê---------------------------------------------------------------------------------------------- 7

Primeira Entrevista: Unimed--------------------------------------------------------------------------7

Segunda Entrevista: Stefanini------------------------------------------------------------------------13

Terceira Entrevista: Parmê------------------------------------------------------------------------- 18

Conclusão-------------------------------------------------------------------------------------------------22

Referências bibliográficas-----------------------------------------------------------------------------24

Apêndice

• Transcrição da entrevista 1 --------------------------------------------------------------------25
• Transcrição da entrevista 2 --------------------------------------------------------------------29
• Transcrição da entrevista 3---------------------------------------------------------------------35
• Questionário utiliza para a pesquisa----------------------------------------------------------39

Introdução

Economista, psicólogo e cientista de computadores, Herbert Simon é referencia central em várias ciências e ganhador do premio Nobel de Economia. A publicação de sua obra Administrative Behaviour, em 1947 é um marco do início da abordagem comportamental nas organizações.

Baseando-se na economia (que é conhecida como a “ciência da escolha”), Simon procurou embrenhar-se pela estrutura psicológica do processo de escolha do humano. Debruçou-se sobre esse processo, e além de ter avançado muito na área de teoria da decisão, na qual descreve o processo decisório, também estabeleceu distinções entre diferentes tipos de decisões.

Segundo Simon, decisão é o processo de análise e escolha entre alternativas de cursos de ação a seguir. Este processo envolve aspectos cognitivos, ligados aos pensamentos e emoções do individuo, que são capazes de afetar suas decisões. O tomador de decisão tem sua racionalidade e capacidade cognitivas limitadas, além de sofrer pressões organizacionais que incluem fatores como tempo e orçamento.

Os decisores também são influenciados pelos vieses cognitivos, que geram decisões mais rápidas e podem ajudar a aperfeiçoar o tempo, contudo tais vieses podem levar a decisões erradas, motivadas apenas por fatores emocionais.

O presente trabalho pretende demonstrar como o processo de tomada de decisão ocorre no dia a dia dos decisores, sua importância nas organizações o impacto dos fatores emocionais e vieses cognitivos nas decisões, relacionando a prática com os temas abordados em sala de aula.

As Heurísticas que afetam os processos de decisão:

Os indivíduos contam com estratégias simplificadoras ou regras práticas que os auxiliam durante os processos de tomada de decisão, essas estratégicas chamam-se heurísticas, e são mecanismos utilizados para enfrentar a complexidade dos fatores que envolvem a tomada de decisão, o decisor recorre a elas primordialmente devido a economia de tempo que as heurísticas trazem, em geral são um mecanismo útil, mas sua utilização também pode ocasionar erros.

Existem quatro heurísticas principais:

Heurística da disponibilidade:

As pessoas tendem a avaliar um evento a partir das informações que estão prontamente disponíveis sobre o assunto em sua memória, pode levar a um julgamento correto uma vez que eventos mais frequentes revelam-se mais rapidamente na memória, contudo, pode ser afetada por fatores irrelevantes, não relacionados com a frequência objetiva do evento.

Heurística da representatividade:

O decisor busca no indivíduo peculiaridades que correspondem a estereótipos formados anteriormente, procura prever o desempenho de determinado indivíduo com base nas informações que tem sobre a categoria cuja qual aquele indivíduo pertence, serve como uma primeira aproximação haja vista que atenta para as melhores opções disponíveis, contudo pode levar a erros de julgamento baseados em preconceitos, também os decisores tendem a confiar na representatividade mesmo para aquelas questões em que somente esta informação é insuficiente.

Heurística da congruência (confirmação):

As pessoas tendem a buscar informações que confirmem uma hipótese previamente estipulada sobre determinado fato, porém, pode levar a julgamentos errados uma vez que procuramos interpretar os resultados de acordo com as hipóteses que já estabelecemos anteriormente.

Heurística do afeto:

Muitos julgamentos são despertados a partir de uma avaliação emocional da situação que ocorre antes mesmo de qualquer raciocínio consistente, mas mesmo dispensando o julgamento consistente é bastante utilizada pelos decisores.

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