A Gestão de Qualidade

1) Gestão de qualidade é muito mais importante para os produtos do que para os serviços, uma vez que o serviço prestado independe da qualidade do produto confeccionado. Justifique dentro G.Q.T.

A afirmativa é verdadeira, pois a qualidade não está associada ao preço ou ao lucro. A qualidade de um produto pode ser algo muito perceptível e objetivo, pode ser subjetivo e emocional.

Quando falamos em qualidade normalmente se pensa em produto, algo tangível que seja de qualidade ou ainda um serviço de qualidade, ou seja, aquela necessidade que seja satisfeita com qualidade, muito bem atendida assim como diz Campos “... um produto ou serviço de qualidade é aquele confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.

2) Cada indivíduo tem uma definição sobre qualidade. Se a qualidade for definida como conformidade e especificações (processo e soluções). Quais os princípios gerais da gestão de qualidade?

Produzir e fornecer produtos/ou serviços que atendam concretamente às necessidades do cliente.

Garantir a sobrevivência da empresa por meio do lucro contínuo adquirido pelo domínio da qualidade.

Identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.

Falar, racionar, e decidir com dados e com base em fatos.

Gerenciar a empresa ao longo dos processos e não por resultados.

Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento de suas causas fundamentais.

3) A qualidade total é um termo utilizado para conceituar qualidade dentro das organizações. Como a qualidade pode atender internamente e externamente?

Internamente:

Melhoria da produtividade interna: melhores resultados quantitativos, continuidade operativa, uso “ótimo” dos recursos.

Externamente:

Aumentar a satisfação e a confiança dos clientes; aumento da produtividade; reduzir custos operacionais; melhorar a imagem e os processos contínuos; possibilita novos mercados.

4) Quem foi o idealizador do TQM? Descreva suas características.

Controle de Qualidade Total, mais conhecido como TQM é um sistema administrativo idealizado nos Estados Unidos e aperfeiçoado pelos Japoneses após a 2º Guerra Mundial.

“O controle de qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de idéias americanas ali introduzidas logo após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (“Total Quality Control”). Sendo que em outros países os japoneses preferem utilizar a sigla CWQC (“Company Wide Quality Control”) para diferenciá-lo do sistema TQC pregado pelo Dr. Armand Feigenbaum. O TQC, como praticado no Japão, é baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle de qualidade.”(Campos, TQC Controle da Qualidade Total no Estilo Japonês, p.13)

5) Como utilizar e definir um PDCA?

-Planejamento (P) – Consiste em: Estabelecer metas sobre os itens de controle;

Estabelecer a maneira (o caminho, o método) para atingir as meta propostas.

- Execução (D) – Execução das tarefas exatamente como prevista no plano e coleta dos dados de planejamento.

-Verificação (C) – A partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com a meta planejada.

-Atuação Corretiva (A) – Esta é a etapa onde o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.

6) Definição