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AUDITORIA INTERNA NO GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO DA EDP- ES (DESENVOLVIMENTO DA GESTAO DE PESSOAS NA EDP ES E A FALTA DE VALORIZAÇÃO DO CAPITAL HUMANO NAS AGÊNCIAS)

Por:   •  19/4/2019  •  Trabalho acadêmico  •  13.647 Palavras (55 Páginas)  •  176 Visualizações

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI

MARCOS VINICIUS SANTIAGO DE SOUZA

RODRIGO BATISTA CREVELLARIO

VINICIUS HELMER MENEGHETTI

AUDITORIA INTERNA NO GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO DA EDP- ES (DESENVOLVIMENTO DA GESTAO DE PESSOAS NA EDP ES E A FALTA DE VALORIZAÇÃO DO CAPITAL HUMANO NAS AGÊNCIAS)

SERRA
2018

MARCOS VINICIUS SANTIAGO DE SOUZA

RODRIGO BATISTA CREVELLARIO

VINICIUS HELMER MENEGHETTI

AUDITORIA INTERNA NO GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO DA EDP ES (DESENVOLVIMENTO DA GESTAO DE PESSOAS NA EDP ES E A FALTA DE VALORIZAÇÃO DO CAPITAL HUMANO NAS AGÊNCIAS)

Trabalho de conclusão de curso, apresentado Centro de Educação Profissional Jones Santos Neves, como parte de exigências para a apresentação do TCC final, sob orientação do docente Roberto Junior de J. Salles do curso de Processos Administrativos

SERRA

2018


SUMÁRIO

Introdução        5

2. Teorias Administrativas        6

2.1 Definição        6

2.2 Administração Cientifica de Taylor        6

2.3 Teoria das Relações Humanas        7

2.3.1 Decorrências Da Teoria Das Relações Humanas        13

2.4 Teoria Comportamental        15

2.4.1 Hierarquia Das Necessidades De Maslow        16

2.5 Teoria Dos Dois Fatores De Herzberg        18

2.6 Teoria X e Teoria Y        19

2.7 Sistemas da Administração        22

2.8 Processo decisorial        23

2.9 Homem Administrativo        23

2.10 Decorrências da Teoria Comportamental        24

3. Gestões de Pessoas        24

3.1 Definição        24

3.2 Contexto Histórico        26

4. Diferença Entre DP, RH e GP        28

5. Pilares da Gestão de Pessoas        29

5.1 Motivação        29

5.2 Comunicação        31

5.3 Trabalho em Equipe        32

5.4 Conhecimento e Competência        34

5.5 Treinamento e Desenvolvimento        35

6. Processos da Gestão de Pessoas        35

6.1 Agregar Pessoas        36

6.2 Aplicar Pessoas        37

6.3 Recompensar Pessoas        39

6.4 Desenvolver Pessoas        40

6.5 Manter Pessoas        46

6.6 Monitorar os Resultados        49

8. Estudo de Caso        49

8.1 Apresentação da Empresa        50

8.2 Objetivo do Estudo de Caso        52

8.3 Problema        52

8.4 Hipóteses        52

8.5 Ferramentas Utilizadas Na Execução Dos Problemas        53

09 Anexo        55

10. Conclusão        74

11 Referências Bibliográficas        76


Introdução

Com o decorrer da crise em diversos lugares do mundo as organizações visam cada vez adquirirem um diferencial competitivo no mercado de atuação, com o enfoque de atrair e reter novos clientes internos.

A gestão de pessoas é um modelo de gestão que trabalha a valorização do capital humano através de seus pilares e processos, ela é realizada a fim de buscar a motivação dos colaboradores, desenvolvendo a qualidade de vida e agregando capital intelectual, através dos treinamentos disponibilizados pelo departamento de recursos humanos.

Na EDP Espírito Santo, essa gestão é realizada por líderes de seus diferentes setores. O líder desencadeia as funções de planejar, organizar, dirigir e controlar sua equipe, e juntos alcançar os objetivos e metas estabelecidas. O estilo de liderança empregado em determinado setor interfere diretamente no desenvolvimento dos colaboradores, pois dependendo do tipo de liderança o líder conseguirá desenvolver um bom relacionamento com seus subordinados proporcionando assim uma ótima comunicação.

Entretanto, outro fator fundamental neste modelo de gestão é o reconhecimento das atividades executadas pelos colaboradores, e como resultado, os mesmos irão se sentir parte fundamental da organização, entretanto a sua produtividade aumentará além do esperado.

O departamento de recursos humanos trabalha em conjunto com a gestão de pessoas, uma vez que faz a intermediação dos colaboradores com a empresa, além de disponibilizar ferramentas que ajudam na manutenção dos processos que nela se constituem, como: treinamentos, pesquisas de clima, campanhas de interação.

Com esse trabalho, iremos mostrar como surgiu a gestão de pessoas, quais fatores influenciam neste modelo de gestão e relacionar os pilares e processos com pesquisas realizadas na EDP Espírito Santo, através da pesquisa iremos apontar as etapas que precisam ser corrigidas.

2. Teorias Administrativas

2.1 Definição

As teorias da administração são obviamente conteúdos bastante pertinentes necessários para aqueles que buscam se formar no ramo administrativo. Desde o surgimento das primeiras teorias se passou muitos fatos. A tecnologia está cada vez mais a nosso favor, diferentemente da época em que surgiram as primeiras e principais teorias da administração.

Através da tecnologia, a comunicação se transformou bastante, hoje em dia, estando aqui no Brasil podemos no comunicar com alguém em qualquer lugar do mundo. Apesar de toda essa inovação tecnologia as teorias da administração criadas em gerações passadas, ainda se mostram bastante atuais, e são utilizadas, em sua totalidade ou em partes, por várias empresas.

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