Desafio profissional hotel boa vida

 

 

Bruna Marina Pereira Fraga da Silva – RA: 9910164548

Jocimara Retzlaff – RA: 8379808881

Letícia Machado – RA: 9143250845

DESAFIO PROFISSIONAL

Disciplinas:

Processos Administrativos

Direito e Legislação

Tecnologias de Gestão

Tutor EAD:

Rodrigo de Souza Neves

Joinville

  Maio de 2015

        

        

        

        INTRODUÇÃO

        José Antônio da Silva se formou e desde então tem se dedicado a desenvolver seus conhecimentos na área e acredita que profissionais que desenvolvam competências e conhecimento de novas tecnologias de gestão possuem maior êxito no mercado de trabalho.

        Ele foi contratado para ser gerente geral de um complexo hoteleiro de sua cidade, situado no litoral do nordeste brasileiro. José viu nessa oportunidade uma grande chance de galgar uma ascensão profissional. O Hotel Boa Vida é um dos maiores de sua região, com capacidade para hospedagem de até 450 pessoas, possui varias opções de lazer, complexo aquático e entretenimento para crianças, além de também contar com um espaço para eventos, convenções e encontro de negócios com capacidade para 400 pessoas.

        Mas mesmo com todos esses atributos o Hotel não tem obtido sucesso, o movimento term caído drasticamente nos últimos meses e para agravar a crise no hotel foram vinculados à mídia relatos da insatisfação dos clientes, que reclamaram do atendimento, da qualidade dos serviços e ainda o descumprimento de exigências do código de defesa do consumidor.

        Diante desse cenário o recém-contratado gerente geral José viu a necessidade de mudanças, ele pediu que fosse feito uma pesquisa de clima afim de entender o ambiente interno da empresa, e nessa pesquisa foi revelada a grande insatisfação dos colaboradores com a empresa, com a relação chefe x funcionários, a falta de comunicação e entre outros.

        O objetivo desse trabalho é mostrar as ferramentas de tecnologias de gestão à serem adotadas para a melhoria organizacional no Hotel Boa Vida.

        PASSO 1 . DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

        

         Para compreender o cenário em que o Hotel se encontra, é necessario realizar um diagnóstico: colocar em um esquema todos os pontos fortes e fracos, com base na pesquisa de clima que foi aplicada e todos os questionametos levantados pelos funcionáros.

 

FERRAMENTA DE ANÁLISE
Ambiente Interno	Ambiente Externo
FORÇAS	- Alta capacidade de hospedagens - Oferece uma a,.  mpla infraestrutura - Vários atrativos para crianças. - Ótimo espaço para eventos comerciais e de negócios. - Possui uma ampla área para realização de esportes ao ar livre.	- Por ser um complexo de Hotéis - Boa localização - Conhecido como um dos maiores hotéis da região
FRAQUEZAS	- Colaboradores desmotivados - Má escolha de método de gestão adotado pelos líderes. - Falta de comunicação entre as equipes e entre chefe e funcionários - Não atende as Leis do Código de Defesa do Comsumidor	- Baixa movimentação de clientes - Marketing negativo dos clientes

        PASSO 2 . SUGESTÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO

        José Antônio acredita que é necessário a aplicação de novas tecnoligias de gestão para ajudar a reverter o quadro em que a empresa se encontra. A partir dos dados organizados no passo anterior agora será montado um novo quadro com sugestões de novas tecnologias de gestão organizacional, visando evidenciar todas as forças esboçadas no quadro anterior, tratando suas  fraquezas e mostrando seus benefícios. Tais sugestões serão apresentadas aos diretores do Hotel Boa Vida.

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