O Treinamento, Desenvolvimento, e Atendimento ao cliente
Por: Rodrigo Barroso • 31/8/2017 • Relatório de pesquisa • 3.621 Palavras (15 Páginas) • 317 Visualizações
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FACULDADE UNA DE CONTAGEM
Curso Superior de Tecnologia em Gestão em Recursos Humanos 2A – Projeto Interdisciplinar
Consultoria Humanizar
Amanda Cássia Borges Gonçalves
Ana Cláudia de Oliveira
Marcos Vinícius Borin Oliveira
Rosana Pereira da Silva
Rubiana Alves Nunes
Viviane Ramos da Silva Pinto
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Contagem/MG
1º/2017
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Amanda Cássia Borges Gonçalves
Ana Cláudia de Oliveira
Marcos Vinícius Borin Oliveira
Rosana Pereira da Silva
Rubiana Alves Nunes
Viviane Ramos da Silva Pinto
Consultoria Humanizar
Trabalho apresentado à disciplina Projeto Interdisciplinar, como requisito parcial para obtenção de certificado do 3º módulo do curso Superior em Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Faculdade UNA de Contagem.
Orientador: Prof. Fernando Alves da Silva
Coorientadores Profs.: Camila Candido
Rodrigues; Fernando Franca Monteiro
Barros; Flavia Rafaela Silva Lobo; Lucas
Alexandre Barquette; Ylusca Bambirra
Assunção;
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Contagem/MG
1º/2017
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RESUMO
O nosso projeto foi criar uma consultoria de Recursos Humanos onde podemos ajudar a empresa JN Frigorifico nas suas dificuldades de gerenciamento de finanças, melhorias com o atendimento ao cliente, e até mesmo saber lidar com seus próprios funcionários. Os benefícios após a implementação do nosso projeto foram: Uma maior organização na gestão financeira (custos e despesas, lucros e prejuízos, registros de entradas e saídas, contas a pagar e a receber, e fluxo de caixa), mais agilidade no atendimento ao cliente, e trabalho em equipe que é fundamental para o desenvolvimento e crescimento da empresa.
Palavras-chave:
Treinamento, Desenvolvimento, e Atendimento ao cliente.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 6
1.1 Título da etapa 6
1.2 Objetivos das 6
etapas ............................................................................
1.3 Contextualização da empresa objeto de estudo 6
1.4 Tema e problema 6
1.5 Justificativa 6
1.6 Referencial Teórico 6
1.6.1 Planejamento Financeiro 6,7
1.6.2 Treinamento e Desenvolvimento 7
1.7 Metodologia 7
1.8 Contribuição das disciplinas do curso 7
1.9 Visão 7,8
1.10 Conhecimento, Habilidade e Atitude 8
2 DESENVOLVIMENTO 8
2.1 Pesquisa de Campo 8
2.1.1 Título da etapa 8
2.1.2 Objetivos da etapa 8
2.1.3 Imersão no problema 8
2.1.4 Resultados 8,9
2.1.5 Utilização dos dados 9
2.2 Ideação 9
2.2.1 Título da etapa 10
2.2.2 Objetivos da etapa 10
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