A Teoria de Custos

1. O que entende por Marketing? E qual o seu papel numa Empresa/Organização?

Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante​

2. O que entende por Sistemas de Informação?

Um sistema de informação é constituido por todos os elementos que recolhem, manipulam e disseminam dados. Como os sistemas de comunicação, as pessoas, hardware e software.

Isto envolve vários tipos de atividades, introdução e processamento de dados, e por fim a produção de resultados finais.​

3. O que entende por Gestão e quais as suas principais Funções?

Gestão é o processo de alinhar pessoas e atividades para conseguir atingir os objetivos comuns de forma eficiente e eficaz. Esta tem várias facetas, como o planeamento, direção, controlo de atividades e pessoas, organização.

4. Dê uma definição de Modelos de Negócio e explique o que representa?

Modelo de negócio é a forma pela qual uma empresa cria valor para todos os seus principais públicos de interesse.Sua utilização ajuda a ver de forma estruturada e unificada os diversos elementos que compõe todas as formas de negócios.

O Modelo de negócio de uma empresa é composto por 5 principais elementos.

1- Modelo de Proposta de Valor

2- Modelo de Interface com o Consumidor

3- Modelo de Operação

4- Modelo Estratégico

5- Modelo Econômico

5. O que entende por Sistemas de Informação de Apoio à Gestão?

Sistemas de informação de apoio à gestão são sistemas de informação, tipicamente baseados em computadores, utilizados no seio de uma organização.

Um sistema de informação é composto por todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação. Incluem-se tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicação como linhas telefónicas, e os dados propriamente ditos. As atividades envolvidas incluem a introdução de dados, processamento dos dados em informação, armazenamento de ambos, e a produção de resultados, como relatórios de gestão.

6. Sobre ERP's ou Sistemas Integrados de Gestão, apresente uma definição, 4 funcionalidades importantes dos ERPs, e dois exemplos de Aplicações ERP disponíveis no mercado?

Definição - É uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automatização  e armazenamento de todas as informações do negócio.

4 funcionalidades - Stock;

                           Vendas;

                           Produção;

                           Finanças.

Exemplos de Aplicações ERP disponíveis no mercado:

- SAP

- Peoplesoft​

7. Sobre Sistemas de Informação de Gestão de Produção, apresente uma definição, 4 funcionalidades importantes, e dois exemplos de Aplicações disponíveis no mercado?

8. Sobre CRM's ou Sistemas Gestão do Relacionamento com os Clientes, apresente uma definição, 4 funcionalidades importantes dos CRMs, e dois exemplos de Aplicações CRM disponíveis no mercado?

CRM'S

Definição – "Customer Relationship Management, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor forma."

4 Funcionalidades - Integração das informações;

                            Alinhamento estratégico;

                            Atendimento ao cliente;

                            Pós-venda e fidelização.

Customer Relationship Management (CRM) é um termo para definir a Gestão de Relacionamento com o Cliente . É um software criado definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente.

CRM Operacional – aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente.

CRM Analítico – aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analítico está intrinsecamento ligado ao data warehouse.

CRM Colaborativo – serviços colaborativos, como edição personalizada, e-mail, comunidades, conferência e centros de interação e cliente capacitados à WEB, que facilitam a interação entre clientes e negócios.

CRM colaborativo – é usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, além da transação, ao criar uma relação de parceria

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