Desafio Kalunga

Universidade Anhanguera

Centro de Educação a Distância

                                                            [pic 1]

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial

DESAFIO PROFISSIONAL

Gestão de Serviços e Varejo, Análise de Mercado e Concorrência, Comércio Eletrônico

                                                                 Tutor (a) Presencial: Milton Leonardo Mansilha

                          Nome: Claudinei Pereira dos Santos         RA: 2754595568

                        Nome: Daniel Cinelli de Albuquerque         RA: 9678451838

Nome: Patrícia Vieira                            RA: 9524407811

Nome: Priscila Meirelles Marques          RA: 9675475455

Nome: Valmir Romão                           RA: 9675449940

Taboão da Serra, SP.

2015

INDICE

INTRODUÇÃO        01

SUMARIO EXECUTIVO          02

SITUAÇÃO ATUAL        03

ANÁLISE SWOT        08

OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS        09

                     PROGRAMAS DE AÇÃO.........................................................12

CONSIDERAÇÕES FINAIS        14

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        15

 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o intuito de apresentar a um grupo de investidores no segmento de varejo eletrônico ligado a distribuição de material escolar e produtos de escritório e informática no Brasil. Nosso objetivo é apontar informações importantes e estratégicas para que o grupo possa conhecer o mercado nacional e decidir entre investir ou não.

PASSO 01

Fundada em São Paulo em 1972, a Kalunga iniciou suas atividades como uma pequena papelaria de bairro e em pouco mais de 40 anos de atividade, transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares, produtos para escritório e informática. Com 100 lojas espalhadas por diversas cidades, é a única empresa brasileira neste mercado a oferecer todos os canais de venda: lojas física, virtual e televendas, dividindo-se em atender ao mercado corporativo e a licitações de contas do governo e autarquias.

Segundo Kotler, (2000, p. 540), varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal ou familiar. Portanto, varejista é qualquer instituição que tenha como atividade a venda de produtos ou serviços ao consumidor final.

Como proposta de valor, a Kalunga investiu sempre em ampliar seu posicionamento competitivo, oferecendo como opção, por exemplo, a marca Spiral, indústria gráfica integrante do Grupo Kalunga, onde são produzidos cadernos, fichários, agendas e outros artigos escolares e para escritório. Em paralelo à oferta de produtos de qualidade, a preços mais baixos e as melhores condições de pagamento do mercado, a Kalunga aprimora cada vez mais a prestação de serviços. A diversificação nesta área começa no momento da compra (pessoalmente na loja, quando o cliente escolhe o produto na gôndola) ou por telefone e Internet, até o instante em que ele recebe (entre 24 e 48 horas, de acordo com a distância) a mercadoria em sua casa. Com centros de distribuição eficientes, os processos de venda e entrega é ágil e seguro, além de oferecer serviços de cotação online, garantia estendida, acompanhe seu pedido, entre outras.  Todas essas facilidades, oferecem ao consumidor um ganho de tempo, qualidade no atendimento além da satisfação ao finalizar sua compra.

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