Questões de múltipla escolha

Questões de Múltipla escolha

Questão 1: Mais do que nunca, os clientes preocupam-se com produtos que sejam considerados sustentáveis, logo, que sejam oriundos de processos produtivos que não agridam o meio ambiente e, se possível, revelam a inclinação da organização para alguma causa social. A afirmação é:

A) Coerente, correspondendo a um momento em que os clientes estão cada vez mais exigentes e estão atentos ao comportamento das organizações.

B) Incoerente, pois os clientes não se preocupam (não verdadeiramente) com produto sustentáveis.

C) Incoerente, pois os clientes preocupam-se apenas com o preço dos produtos.

D) Coerente, pois os clientes poluem mais que as empresas.

E) Coerente, pois os clientes desejam apenas ganhos maiores com a aquisição do produto.

Questão 2: Os computadores pessoais têm alto grau de versatilidade porque devem satisfazer a diferentes necessidades: processamento de textos, armazenamento de informações, comunicação com o mundo externo via e-mail, recepção das informação do mundo externo pela internet, e assim por diante. A frase que faz correta referência a essa afirmação é:

A) Sem versatilidade os computadores pessoais não seriam computadores.

B) O processador de texto é o elemento mais valorizado de um computador.

C) O que um cliente valoriza em um produto ou serviço pode não ser valorizado por outro cliente.

D) A comunicação das pessoas por meio do computador acontece apenas com a utilização do e-mail.

E) Todos os clientes valorizam a mesma coisa.

Questão 3: Leia a afirmação: São processos que dão suporte aos do produto em si (projeto, produção e entrega de produtos) e são usualmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos da organização.

A afirmação refere-se a que tipo de processo?

A) Processo de produção

B) Processo de atividades

C) Processos de produtos

D) Processos de desenvolvimento

E) Processo de apoio

Questão 4: Algumas empresas formulam produtos específicos para mercados étnicos. Tanto a Revion quanto a Max  Factor têm uma linha de produtos de beleza específicos para a população afro-descendente. A base química é diferente para esses cosméticos, refletindo necessidades genéticas, físicas e próprias dessa população. Essa estratégia de diferenciação também foi expandida para as populações hispânica e asiática. Naturalmente, as populações agradecem pelos produtos adequados a seu perfil. Neste caso, qual é o tipo de diferenciação utilizado pelas duas empresas citadas.

A) Diferenciação genérica

B) Diferenciação segmentada

C) Diferenciação geográfica

D) Diferenciação climática

E) Diferenciação focalizada

Questão 5: O papel do ombudsman é:

A) Representar o cliente junto à empresa.

B) Representar a empresa junto ao cliente.

C) Atender aos pedidos dos  clientes rapidamente.

D) Prestar serviço de contato com o cliente.

E) Atender as demandas da organização rapidamente.

Questão 6: Ao estudar o comportamento do consumidor é importante ficar atento a perspectiva do próprio consumidor, bem como a perspectiva do profissional de marketing. Sendo assim, veja a seguir a figura extraída de Solomon (2002, p.25) com algumas questões que surgem durante os estágios do processo de consumo.

Partindo do que se vê na imagem e do que se compreende como processo de consumo, identifique abaixo a afirmação que melhor define o termo consumidor.

A) Aquele que vende o produto para outros.

B) Aquele que consome o produto, ou seja, que utiliza.

C) Aquele que vende a ideia do produto para outros.

D) Aquele que utiliza o produto depois que ele já foi utilizado por uma organização.

E) Aquele que faz a compra do produto para que outros possam utilizá-lo.

Questão 7: Para melhor compreender a gestão do relacionamento com os clientes é necessário compreender que as organizações desenvolvem, propositalmente, alternativas para se relacionar com eles, alternativas estas que vão da concepção do produto, seu desenvolvimento, até a comunicação efetiva com os clientes individualmente ou em grupo. Para um relacionamento efetivo é necessário um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas), sendo que essa  transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo  e exige um conjunto de recursos. A afirmação revela a preocupação que as organizações devem ter com as(os):

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