A Defina Sistemas de Informação de Marketing

1 – Defina Sistemas de Informação de Marketing – SIM

Sistemas de Informação de Marketing (S.I.M.) são uma área de atividade empresarial destinada a observar, coletar, organizar e utilizar informações sobre os clientes, tais como: hábitos, preferências, necessidades, desejos, rendimento médio, etc.

2 – Explique a importância do SIM

Os sistemas de informação de marketing permitem às empresas aliar a monitorização da informação ao desenvolvimento e implementação de novas estratégias para o negócio, resultando num crescimento mais consciente e saudável.

3 – Explique a estrutura do SIM

O sistema de informação de marketing desenvolvido por Robert Harmon em 2003, por exemplo, considera que a estrutura principal deve ser composta por quatro elementos:  

1. Interfaces para o usuário  Consiste na escolha da interface que será usada pelos gestores e gerentes para análise das informações, após a sistematização.   O design adotado deve levar em consideração o perfil dos gerentes e a capacitação deles para que as informações apresentadas sejam interpretadas de forma correta.  

2. Software  É a escolha do software ou programa que será utilizado para realizar as etapas necessárias de coleta, análise e gerenciamento dos dados, de forma que elas possam ser efetivamente usadas na tomada de decisão;  

3. Banco de dados  O banco de dados é uma parte central do SIM, consistindo no local e formato em que os dados serão organizados e armazenados.  

4. Suporte do sistema  O SIM exige profissionais especializados que serão responsáveis tanto pelo software como pelo hardware do sistema.   Com esses quatro elementos é possível desenvolver e implementar o SIM em uma empresa, porém o sistema só atingirá as metas estipuladas inicialmente se envolver os diferentes setores da empresa.  Os dados coletados devem ser condizentes com a realidade de cada setor, incluindo as políticas da organização, a identidade corporativa adotada pela empresa e a formação profissional adequada.

4 – Explique sobre a finalidade do SIM

A principal finalidade de um sistema de informações de marketing é coletar os dados necessários para apoiar a tomada de decisão. Essas informações ajudam a analisar, projetar e implementar programas eficazes para atingir as metas de marketing da empresa. Isso aumenta muito as chances de tomar a decisão certa. O SIM é utilizado para detectar possíveis ameaças de mercado, como aumento da concorrência, instabilidade social, política e económica ou mudanças no comportamento do consumidor. Também podem ser identificadas tendências e oportunidades de crescimento, tais como o surgimento ou expansão de mercados consumidores e novas necessidades dos clientes.

5 – Explique sobre os tipos de dados

De modo geral, estas são algumas entradas básicas para o SIM:

• Dados internos de sistemas como o ERP (Enterprise Resource Planning), como informações de vendas, produtos e serviços, campanhas de marketing, indicadores, pesquisas de satisfação, etc.
• Relatórios internos da área financeira, contábil, RH, vendas e outros setores que contribuam com o panorama de marketing
• Mapeamento da concorrência com informações de preços, publicidade e promoções
• Base de dados de clientes integrada ao CRM da empresa, com todas as informações pertinentes (dados pessoais, hábitos, histórico de compras, etc.)
• Clipping de notícias e releases do mercado e da empresa
• Pesquisas de mercado de agências e consultorias especializadas
• Repositório de artigos, white papers e estudos importantes da área
• Bibliografia especializada do segmento da empresa.