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A IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MERCADO NA EMPRESA COMÉRCIO DE BEBIDAS GRAN DOURADOS

Por:   •  20/9/2013  •  Tese  •  5.946 Palavras (24 Páginas)  •  244 Visualizações

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

HELENA RAMOS

MARKETING DIRETO:

A IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MERCADO NA EMPRESA COMÉRCIO DE BEBIDAS GRAN DOURADOS

Palhoça

2010

HELENA RAMOS

MARKETING DIRETO:

A IMPLANTAÇÃO DOS PROGRAMAS DE MERCADO NA EMPRESA COMÉRCIO DE BEBIDAS GRAN DOURADOS

Relatório apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing e Vendas, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso.

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Orientadora: Lucyene Lopes da Silva Todesco Nunes.

Palhoça

2010

HELENA RAMOS

MARKETING DIRETO:

IMPLANTAÇÃO DOS PROGRAMAS DE MERCADO NA EMPRESA COMÉRCIO DE BEBIDAS GRAN DOURADOS

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tec-nólogo em Marketing e Vendas e aprovado em sua for-ma final pelo Curso Superior de Tecnologia em Marke-ting e Vendas da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça, 10 de novembro de 2010.

Profª. e orientadora Lucyene Lopes da Silva Todesco Nunes, Msc.

Universidade do Sul de Santa Catarina

AGRADECIMENTOS

Aos meus já falecidos bisavós, Antonio e Zilah, e minha avó Mariléia pela criação e o carinho de sempre. A minha família que sempre me impulsionou para o sucesso e que me ofereceu uma ótima formação para eu me tornasse a pessoa e a profissional que sou hoje. Ao meu marido Bernardes que sempre me incentivou e incentiva diante das dificuldades e em todos os momentos. Aos meus amigos que sempre me apoiaram. Aos meus colegas de trabalho que me forneceram subsídios para a realização deste trabalho. Aos colegas de turma sempre dispostos a ajudar. A minha orientadora Lucyene pela atenção e dedicação de sempre. A todos que contribuíram para a conquista de mais este degrau.

RESUMO

O estudo de caso apresentado contextualiza a importância do Marketing Relacio-nal como um plano estratégico de diferencial competitivo para as organizações. Deixando de lado os conceitos de marketing de massa e reconhecendo que para obter competitividade é necessário identificar, entender, diferenciar e personalizar a relação com os clientes. Apresen-taremos (tempo verbal no impessoal) conceitos importantes de Marketing e Marketing de Re-lacionamento de diferentes autores.

Discorremos (tempo verbal no impessoal) sobre o tema e sua aplicação na empresa Comércio de Bebidas Gran Dourados, empresa que comercializa bebidas no estado de Mato Grosso do Sul e como a empresa pode obter ganhos consideráveis com a customização das relações, oferecendo valor a todo momento e tornando possível uma maior satisfação das ne-cessidades e desejos específicos de cada um de seus clientes, evitando perdas e mantendo uma carteira de clientes fiéis e lucrativos.

Através de pesquisa entre os clientes e colaboradores da empresa buscaremos

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