A TECNOLOGIA DA GESTÃO

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A

FACULDADE ANHANGUERA

Tec. Logística

Priscila Ferreira de Oliveira

RA: 8492231271

Tecnologia de Gestão

Ferramentas de Gestão SIG (Seis Sigma) e

 BSC (Balanced Scorecard)

2014

SUMÁRIO

1. Introdução.................................................................................................................3

1.1Contextualizaçao........................................................................................................3

2. PROCESSO DE GESTÃO....................................................................................3

2.1 Seis Sigma(SIG).........................................................................................................4

2.1.1Definição...................................................................................................................4

2.2 BalancedScorecard (BSC).....................................................................................5

3. COMO AS FERRAMENTAS SIG E BSC ESTÃO RELACIONADAS À GESTÃO ESTRATÉGICA E À GESTÃO PELA QUALIDADE.................................................8

4. CASOS DE SUCESSO...............................................................................................8

4.1 Seis Sigma (SIG) ......................................................................................................8

4.2 Balanced Scorecard (BSC)......................................................................................9

5. CASOS DE IMPLICAÇÃO.........................................................................................11

5.1 Seis Sigma e Balanced Scorecard.........................................................................11

 6. REFERÊCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................12

1. INTRODUÇÃO

1.1 Contextualização

Neste trabalho tenho como objetivo apresentar uma pesquisa sobre o processo de Seis Sigmas e Balanced Scorecard que são ferramentas de gestão estão relacionadas à gestão estratégica e à gestão pela qualidade no qual facilitará a definição e gerenciamentos dos objetivos e indicadores nos novos processos administrativos das empresas, e também mencionando quais os casos de sucesso nas empresas e implicação.  

Este relatorio sera divido em tres partes. A primeira parte abordaos processo de gestão, (SIG) Seis Sigma e (BSC) Balanced Scorecard.

A segunda parte aborda casos de sucessode (SIG) Seis Sigma e (BSC) Balanced Scorecard.

Na terceira como as ferramentas (SIG) Seis Sigma e (BSC) Balanced Scorecard estão relacionadas à gestão estratégica e à gestão pela qualidade.

Na quarta parte casos que houve implicação durante a aplicação de (SIG) Seis Sigma e (BSC) Balanced Scorecard.

1. POCESSO DE GESTÃO        

2.1Seis Sigma(SIG)

É sistema de gestão e um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros. Definindo em poucas palavras, o 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processo empresariais, orientada pela meta de eliminar defeitos. A maioria das empresas opera no nível 3-Sigma, o que equivale a 35 mil defeitos por milhão de oportunidades de haver defeitos. O nível 6-Sigma gera apenas 3,4 defeitos por milhão.

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2.1.1 Definição

O sistema 6-Sigma se concentra na melhoria da qualidade (por exemplo, redução do desperdício) ao ajudar as organizações a produzir de forma melhor, mais rápida e mais econômica. Em termos tradicionais, o 6-Sigma focaliza a prevenção de defeitos, a redução dos tempos de ciclo e a economia de custos.

Ao contrário dos cortes de custos descuidados, que reduzem valor e qualidade, o 6-Sigma identifica e elimina custos do desperdício, ou seja, que não agregam valor aos clientes. Em geral, esses custos são extremamente elevados em empresas que não o utilizam. Empresas que operam em níveis 3-Sigma ou 4-Sigma geralmente gastam entre 25% e 40% de suas receitas para reparar ou resolver problemas. Isso é conhecido como o custo da qualidade ou, mais precisamente, o custo da má qualidade. Empresas que operam em 6-Sigma geralmente gastam menos de 5% de suas receitas para consertar problemas. O custo em dólares dessa diferença pode ser enorme.

A General Electric estima que a diferença entre 3-Sigma ou 4-Sigma e 6-Sigma lhe custava entre US$ 8 bilhões e US$ 12 bilhões por ano. Para atingir tal meta, utilizamos de um conjunto de técnicas comprovadas juntamente com um quadro de líderes técnicos da empresa, capacitados e bem treinados conhecidos como Black-belts para que cheguem a um alto nível de eficiência na aplicação dessas técnicas. Também inclui-se a isso um modelo de melhoria do desempenho constituído por cinco passos: definir, medir, analisar, implementar a melhoria e controlar que corresponde a famosa sigla DMAIC

1. Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a a gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

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