COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Introdução

A comunicação não é mais apenas um adendo importante na Teoria das Organizações. Ela é uma ciência a parte uma área de conhecimento independente.

Assim com este trabalho procuraremosbuscar umentendimento mais claro do que significa comunicação e identificar um modelo básico de como ela opera.

A comunicação esta para a organizaçãoassim como a corrente sanguínea esta para o corpo humano.

Concentraremos-nos na visão do físico e filosofo David Bohm no que diz respeito a dialogo e à comunicação e nos quatro elementos fundamentais da comunicação gerencial ou organizacional de Peter Drucker.

Se formos capazes de manter nossas mentes abertas e não ficarmos atrelados a modelos mecanicistas de comunicação, então nos daremos conta de sua complexidade, pois sua grande função é aproximar universos.

Comunicação: Conceito

Popularmente costuma-se dizer que comunicar-se é algo fácil. Afinal todo mundo fala com todo mundo e meios de comunicação, calçados em modernas tecnologias, estão cada vez mais aperfeiçoados, interligando organizações e pessoas de todos os pontos do planeta.

Entretanto isso cria uma falsa impressão. Somente quando concentramos nossa atenção é que percebemos que nosso problema não apenas comunicar-se, mas comunicar-se bem, com eficácia. assim ,podemos definir comunicação como o processo de transferir informação,significado e compreensão ,de um emissor Para um receptor.

A comunicação pressupõe a existência de cinco componentes e quatro ações. As ações abrangem: a codificação da informação, o Ato de enviar, o recebimento e a decodificação da informação.

Os cinco componentes incluem: o emissor da informação, a mensagem, o meio utilizado, o ruído e o receptor.

Um Modelo Básico de Comunicação

O Emissor origina a mensagem ao construí-la. O Emissor envia a mensagem através de um meio. Um Meio corresponde à forma de transmissão. Exemplos: palavras faladas,fax, memorandos, vídeos. O receptor então decodifica a mensagem,isto é,interpreta.Nesse processo é comum que ocorram interferências tais como(telefonemas,reuniões não planejadas, visitas) e que chamamos de ruídos.

Somente através de uma opinião é que o sentido correto pretendido pela mensagem poderá ser restabelecido.

Esse modelo básico de comunicação pode-se dizer que é universal, o que significa afirmar que ele é aplicável sempre que ocorrer um processo de comunicação, independente da cultura ou organização.

Formas de comunicação

A comunicação pode se dar de uma forma verbal ou não verbal. Cada uma dessas formas e suas peculiaridades devemos conhecer bem para evitar possíveis falhas e tirar o máximo de proveito.

Comunicação Oral

Quando falamos em comunicação verbal pensamos no aspecto oralidade, na palavra falada. Entretanto verbal significa o uso da linguagem, seja escrita ou falada.

Comunicação Oral

É a mais comum das interações humanas, em uma relação face-face dificilmente alguém da às costas e deixa o outro falando sozinho. A tendência é que ouça com maior ou menor atenção. Ela tem maior flexibilidade, tanto para o emissor quanto para o receptor pode ser transmitido de formas variadas e interpretado de formas diversas, que não tem nada haver com as intenções do emissor.

Comunicação Escrita

Em linguagem escrita, como: cartas, memorandos, e-mail, a possibilidade de que ocorra uma interpretação errônea por parte do receptor é reduzida.

É lógico que a interpretação pode ser diferente do que o emissor desejava, mas não há nenhum questionamento em relação às palavras e expressões usadas pelo emissor, pois estão gravadas. Entretanto há outros elementos que complicam o processo de comunicação escrita.Por exemplo: sabemos que escrever bem é uma arte que nem todos dominam com proficiência.Assim o grau de flexibilidade e adaptabilidade da comunicação escrita é muito menor se comparada a oral.

Comunicação não verbal

Especialmente nas comunicações interpessoais, diretas, face-face, a comunicação não verbal-istoé, a forma como você veste, diz as palavras, olha para o interlocutor/receptor, a distância que você tem do mesmo, tem um peso expressivo.

A comunicação no contexto organizacional

As organizações apresentam características especificas e que irão afetar como a comunicação ocorre.

Todas as organizações:

• São compostas por indivíduos e grupos;

• São orientadas para busca por objetivos;

• Apresentam funções diferenciadas;

• Dispõem de um coordenador;

• Buscam a perpetuidade

Diante dessas considerações vamos nos concentrar em dois tópicos: as direções dos fluxos de informação na organização eos canais de comunicação.

Direções de fluxo de informação

• Comunicação de cima pra baixo: provinda dos níveis organizacionais mais elevados para a base da organização, dos autos executivos para a gerência intermediária; ou desta para o nível de supervisão ou de operações.

• Comunicação de baixo pra cima: informações ou sugestões que partem da base, dos empregados, para a supervisão e gerência intermediária e desses para o corpo diretivo superior;

• Comunicação lateral: esta se da entre níveis iguais de hierarquia, entre departamentos, entre gerentes das diversas unidades.

A comunicação organizacional descendente normalmente se da em relação à discussão sobre metas, objetivos, estratégias, decisões e opinião. A ascendente focaliza informações,sugestões,questionamentos,problemas e solicitações de esclarecimentos.A comunicação lateral,por sua vez,normalmente esta centrada na troca de informações.

Canais de comunicação

Fundamentalmente