Comportamento Organizacional

É o responsável pela administração de materiais e recursos numa empresa, para otimizar o uso dos espaços e reduzir o tempo e o custo de cada processo. Controla o estoque e a armazenagem, planeja a movimentação interna e a distribuição entre fábricas, centros de distribuição e varejo. Comunica-se com fornecedores e clientes e opera sistemas eletrônicos.

A logística é um processo de gerenciamento estratégico, envolvendo aquisição,

movimentação, armazenamento de materiais, peças e produtos acabados, além de

organizar canais de distribuição (GUARNIERI, et all, 2006 citando RIBEIRO E

GOMES, 2004). Didonet, Oliveira e Rocha (2002) complementam esta visão,

destacando que a logística pode ser entendida como uma linha horizontal hipotética com

funções individuais de suprimento, produção, distribuição física, marketing e finanças.

Desta forma, a logística tem uma abrangência muito grande nas empresas para a

potencialização de seus lucros e tendo como missão e objetivo disponibilizar produtos e

serviços desejados no tempo e hora certo, com qualidade, segurança e economicamente

viável. Didonet, Oliveira, Rocha (2002) citando Bowersox e Closs (1996) demostram,

através da Figura 1, que a logística é uma forma de ligar uma empresa a seus clientes e

fornecedores. Ela seria o elo que une estes três elementos suprindo o fluxo de materiais,

produtos e informações

Figura 1: O sistema logístico

Fonte: Didonet, Oliveira e Rocha (2002) citando Bowersox e Closs (1996).

Sendo assim, para que o processo logístico seja eficaz e que proporcione a

satisfação de seus clientes é necessário o desenvolvimento de três capacidades básicas:

velocidade, qualidade e estrutura, podendo ser agregados serviços de valor como a

logística reversa, buscando uma maior satisfação dos clientes.

No que diz mais respeito ao funcionamento das atividades de logística, Silva

(2006) citando Bowerson (2001) faz uma interface do tema, citando a importância da

interdependência e localização de todos os membros do canal de distribuição para

eficácia das decisões e operações.

Para que o sistema logístico seja eficaz, ele necessitaria também do apoio dos

demais departamentos da organização. Uma das áreas de grande importância para o

processo logístico está relacionada ao sistema de informação. O ERP (Enterprise

Resource Planning)

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, planejamento