Desafio profissional de pesquisa de mercado e projeto de marketing

Pesquisa de Mercado

• Na Compra de um eletrodoméstico, o consumidor costuma comparar preços?

- Cada vez mais o consumidor está pesquisando e comparando preços antes de comprar. Pesquisa de preços de eletrodomésticos realizada pela Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, detectou diferença de preço de 65,47% para um mesmo produto. Essa variação, por exemplo está no valor do Tanquinho COLORMAQ – cor branca, que custava R$ 379,00 em um estabelecimento foi encontrado por R$ 290,00 em outro, diferença de R$ 89,00.
Foram pesquisados 73 itens de diferentes marcas e modelos entre depurador de ar, fogão, forno micro-ondas, lavadora e secadora de roupas, lavadora semi - automática (tanquinho), máquina de lavar roupas, refrigerador e freezer vertical.

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O levantamento foi realizado entre os dias 16 e 18 de maio, em nove estabelecimentos do interior.

• O Consumidor prefere marcas famosas?

O consumidor brasileiro prefere marcas conhecidas na hora de comprar. Dos entrevistados, 59% afirmaram que conhecer e confiar na marca são aspectos muito importantes na hora da compra.

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• Marcas próprias são bem aceitas?

Na pesquisa, foi verificado que as marcas próprias tiveram grande importância, visto que muitos consumidores mudaram de marcas tradicionais para marcas próprias, por ter valor menor que as marcas conceituadas. Percebe-se que a utilização desta ferramenta vem crescendo mundialmente entre as mais diversificadas organizações, mas que apesar de apresentar crescimento nos últimos anos, ainda há resistência por uma parte da população em aceitar que produtos de marca própria que possui tanta qualidade quanto um produto de marca conceituada.  Em relação às marcas próprias, esse é um tipo de estratégia, utilizada geralmente por supermercados para fidelizar o cliente junto a sua empresa, uma vez que aquele produto (marca própria) somente será encontrado na sua rede de supermercados. A pesquisa foi realizada  com 200 pessoas entre os dias 10 e 14 de Maio, a fim de verificar o nível de conhecimento/ satisfação dos consumidores

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• Financiamento/Crediário é importante?

   Incluir o crediário como forma de pagamento pode trazer benefícios que ajudarão no aumento das vendas, já que a modalidade permite um financiamento mais longo e com juros menores. O cliente ficará satisfeito com a consultoria gratuita e ainda o ajudará a evitar a inadimplência
  Na pesquisa realizada junto ao Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) diz que 35 % dos consumidores brasileiros usam o crediário para financiar suas compras a prazo.
  Financiar as compras via crediário permite que o pagamento seja feito em mais parcelas. Essa vantagem torna o crediário uma forma de pagamento muito importante para compras de maior valor, pois a folga que o cliente tem para pagar, em um maior período de tempo, gera menos dificuldades. Devido a essa grande vantagem sobre o cartão de crédito, o lojista pode reduzir a sua taxa de inadimplência e manter os clientes fidelizados.
  Outro ponto a ser considerado na comparação do crediário com outras modalidades de financiamento de compras é que os juros cobrados pelos pagamentos em carnês ou boletos bancários podem chegar a ser três vezes menores. O lojista pode usar essa vantagem a seu favor. Ao informar o cliente sobre esses dados, não só os conquistará por dominar o assunto, mas também por demonstrar preocupação.
  No entanto, todos esses benefícios não são fornecidos tão facilmente. O crediário é uma modalidade de financiamento que não está acessível a todos os consumidores. O histórico de compras e pagamentos é avaliado de acordo com as informações disponíveis nos órgãos protetores do crédito no Brasil e levados em consideração para realizar uma análise de crédito.

• Ter um vendedor técnico facilitaria a compra?

Durante as pesquisas, 62% dos entrevistados responderam que sim, com certeza facilitaria.
Um vendedor totalmente preparado e que explica todo o funcionamento do produto e dá todo o suporte necessário, deixa os clientes mais tranquilos na hora de escolher o produto.
Alguns entrevistados se mostraram indiferentes quanto ao vendedor  técnico, dizendo que compram porque já conhecem e pesquisaram sobre o produto.

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• O consumidor compraria pela internet?

De acordo com a pesquisa, as compras pela internet nos últimos meses cresceram cerca de 61%. Muitos consumidores preferem a comodidade de comprar sem sair de casa, já os outros 39% disseram que não compram pela internet de jeito nenhum, mesmo em grandes sites pois preferem ir até a loja e ver o produto ao vivo e a cores.

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• Pós venda na entrega é importante?

De acordo com a pesquisa, o pós-venda é um dos passos mais importantes na hora da compra de um produto.  Alguns clientes alegaram que preferem pagar mais caro em algumas lojas, pois sabem que se o produto der algum problema, terão todo o suporte necessário. Segundo 93% dos entrevistados, O pós - venda, é um fator indispensável, pois é o maior responsável pela fidelização de clientes.

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• Qual é a percepção de “valor” quando da compra desses produtos

(linha branca e/ou marrom)?

De acordo com a pesquisa, o cliente relaciona valor diretamente com suas necessidades. É de extrema importância de se diferenciar no mercado e oferecer preço justo. Alguns consumidores prezam pelo conforto e despreocupação, dando preferência a lojas mais caras, mais sabem que os serviços e os produtos são de uma excelência indiscutível.

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