Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM)
Por: zorfh • 26/9/2015 • Pesquisas Acadêmicas • 475 Palavras (2 Páginas) • 319 Visualizações
O que é ERP?
Escolher uma resposta.
a. Entretenimento Responsável Prático.
b. Enterprise Resource Planning. Correto
c. Entrepreneur Risk Project.
d. Entrepreneur Right Project.
e. Efetividade Rigorosa Prática.
Resposta correta: Enterprise Resource Planning.
Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Esta é alternativa correta. Lembre-se que ERP, em português, significa sistema integrado de gestão empresarial.
Correto
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Question 2
Notas: 1
Quais os 3 passos do DDI ou One Step Before, proposto por Roberto Madruga?
Escolher uma resposta.
a. Desenvolver, Demonstrar, Instalar.
b. Debater, Descartar, Integrar. Correto
c. Debater, Dialogar e Interpretar.
d. Deduzir, Demonstrar, Induzir.
e. Discagem, Direta, Instalar.
Resposta correta: Debater, Descartar, Integrar.
Comentário sobre a resposta correta: Muito bem! São estes os passos do DDI.
Correto
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Question 3
Notas: 1
Faz parte das etapas de contratação de CRM, exceto:
Escolher uma resposta.
a. Entrar em contato com soluções de CRM de mercado, sondando o mercado.
b. Fazer a reunião de alinhamento com fornecedores.
c. Formalizar os requerimentos através de RFP – Request for Proposal.
d. Elaborar os 4 P’S: promoção, praça, preço e produto. Correto
e. Confeccionar um RFI – Request for Information.
Resposta correta: Elaborar os 4 P’S: promoção, praça, preço e produto.
Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! A resposta está correta. É importante conhecer as etapas de contratação de CRM.
Correto
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Question 4
Notas: 1
Quais os tipos de aplicação de CRM?
Escolher uma resposta.
a. Por marketing direto, DBM, verticais de CRM e horizontais de CRM.
b. Por marketing, vendas, serviços e produtos.
c. Por finalidade estratégica, áreas da organização, processos e tipo de indústria. Correto
d. Por finalidade estratégica, áreas da organização, marketing e vendas.
e. Por marketing, vendas, serviços e lucro.
Resposta correta: Por finalidade estratégica, áreas da organização, processos e tipo de indústria.
Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Esta resposta define corretamente os tipos de aplicação
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