Os desafios da gestão de serviços frente a inovação e o novo cenário econômico pós pandemia

Rondinelson Rafalsky de Assis

Os desafios da gestão de serviços frente a inovação e o novo cenário econômico pós pandemia

Introdução

Diante de uma situação que envolve e preocupa a sociedade e que obriga a se desenvolver, se reinventar tanto sendo consumidor mas principalmente o público empresarial e profissional, fica claro que a crise provoca a inovação e por si a mudança necessária e desafiadora que transforma, que melhora e que acaba com a zona de conforto, essa situação pressiona as empresas a inovarem para se mantem ativas.

Situações inesperadas como o caso da quarentena que obrigou o comercio e o consumidor a mudar seus hábitos, sua rotina diária, causa um grande impacto na sociedade e reflete diretamente em todo planejamento empresarial, fazendo com que ações sejam replanejadas para evitar maiores prejuízos a toda corporação, seja continuar gerando receita como também cortando custos já que o s gestores não estavam preparados para este cenário e que a longo prazo não podem ter uma projeção de como será o mercado e o comportamento do consumidor.

A gestão de serviços frente a inovação

Gestores de grandes corporações diariamente tem situações desafiadoras na gestão da realização de todo seu planejamento seja, a curto ou a longo prazo, mas uma situação como a atual de pandemia que levou a grande instabilidade econômica devido a mudança global em termos de comportamento do consumidor e as limitações em que as empresas estão enfrentando diante das ações governamentais para solucionar o problemas da saúde social.

A gestão de serviços, um dos setores mais impactados, de imediato necessitará de profissionais aptos e capacitados a enfrentarem novas situações constantemente, mudança de cenários, replanejamento, e principalmente a utilizar novas ferramentas tecnológicas e inovadoras, por si só já é um dos maiores desafios por parte dos gestores, uma vez que durante a pandemia várias empresas já estarão se movendo para mudar sua forma de atendimento assim profissionais com alta capacidade de mudanças estarão concorridos no mercado. As empresas devem essencialmente se reorganizar se replanejar estudasse o orçamento para que a promoção da inovação possibilitando se manter em atividade atendendo ao cliente mas vale ressaltar que devido à crise pode-se haver uma queda de faturamento ou receita uma boa ferramenta ou estratégia seria gerir melhor suas finanças uma piada todos seus gastos sejam variáveis fixos de investimento tudo que considera dentro da corporação. Não deixa de ser importante gerir muito bem seu orçamento sem deixar de pensar no desenvolvimento da empresa implementando ações mesmo que temporárias voltados para elevar a receita na gestão de serviços fica um desafio que é promover sua atividade não deixar colaboradores inativos disponibilizando todos os seus serviços diversificados sempre focado no cliente.

Realizar gestão inovadora interna e externa na organização prestadora de serviços requisito ter um conhecimento ou estudo de todo o cenário empresarial levando em consideração todos os impactos seja econômico seja social e também das mudanças governamentais para com a atuação da mudança para solucionar os problemas causados pela pandemia.

A inovação pós pandemia

A inovação na gestão de serviços pode ser uma maneira da empresa se sobressair diante do seu concorrente de ter um diferencial para com seu cliente tanto o cliente interno como o cliente externo a inovação é perceptível a melhoria no âmbito empresarial mas é desafiadora pois leva as empresas atuarem pensarem agirem de maneira diferente de maneira que não se viu até então a pandemia acelerou essa necessidade criou-se essa competitividade de como atuar no cenário de crise económica a pandemia traz prejuízo as empresas mas eleva o grau de evolução de muitas delas para se manter no mercado continuar atendendo o seu cliente agindo de maneira diferente ou seja inovando.

Dentro do endomarketing o atendimento ao cliente interno necessita a gestão do corpo laboral diante das atividades home Office as empresas tiveram que se adaptar ao modo de trabalho que por muitos era considerado moderno inovador diante de uma situação que elas não tiveram saída a não ser implantar o home Office dentro do seu dia a dia profissionais que não atuam desta maneira que sempre são acompanhados por gestores podem ter problema para se adaptar gerando desmotivação gerando queda de produtividade e aumentando assim a queda na nas receitas das empresas dentro da gestão de serviços é preciso fazer um acompanhamento que como as atividades estão sendo desenvolvidas como as empresas devem acompanhar seus colaboradores que realizam atividade no dia a dia com foco em produtividade e consegui atender ao mercado.

As empresas a cada dia se depararam com novos desafios seja na gestão de serviço na gestão de seus funcionários na gestão do atendimento ao cliente sempre haverá um novo desafio nunca visto antes essa pandemia gerou uma necessidade de inovação radical nas empresas desde a parte de produção atendimento vendas serviços em geral em toda a empresa a necessidade de inovação será constante a necessidade de mudar todos os dias vai virar rotina.

Os principais desafios da gestão pós pandemia

As diversas mudanças determinadas impostas recorrente da crise causada pela anemia necessita de diversas ações que atendam as mudanças na sociedade incluindo as rotinas sociais por exemplo o des distanciamento exigido pelos órgãos que trazem impactos econômicos devido a restrições de várias atividades que são consideradas não essenciais por parte das autoridades neste caso a implantação de novas tecnologias novas formas de trabalho e novas regras impactam diretamente a atuação empresarial.

O impacto socioeconômico atingiu vários setores da economia alguns deles viveram a era antes e depois da pandemia a inovação irá refletir sobre isso uma comparação simples seria dos anos 60 para os dias atuais meio século que será modificado em alguns meses. Toda mudança exige tempo e persistência investimento diante de novas tecnologias mão de obra sem capacidade falta de infraestrutura falta de capacidade intelectual e que necessita um agrupamento uma conexão do que se precisa e do que se tem disponível.