Princípios de serviços de marketing - conceitos, estratégias e casos

Princípios de Marketing de Serviços - Conceitos, estratégias e casos.

O mundo dos negócios exige além do conhecimento tradicional de negócios, o aprimoramento da competência do profissional para satisfazer o cliente, a qualidade do serviço e do atendimento oferecidos, habilidades essenciais para sustentação da base de clientes existente. O objetivo principal de Princípios de Marketing de Serviços é oferecer textos que não somente apresentem ao estudante a área de Marketing de Serviços, mas também o familiarizem com problemas específicos de serviços ao cliente. A obra traz exemplos de uma grande variedade de empresas, além de um capítulo especial sobre o Marketing de Serviços no Brasil. Ao final do livro são apresentados doze casos nacionais, com problemas para aplicação de técnicas, modelos, processos e teorias abordados no texto.

Hoffman e Bateson serviços de marketing: Conceitos, estratégias e casos examina o uso de marketing de serviços como uma ferramenta competitiva a partir de uma perspectiva exclusivamente amplo, mas também como uma fonte de vantagem competitiva para as empresas do mercado de produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo real ao longo do texto apresentam uma grande variedade de empresas que representam uma variedade de indústrias, tanto dentro como fora dos setores de economia e serviços: Serviços de educação e saúde, atividades financeiras, governo, informação, lazer e hospitalidade, profissional e serviços de escritório, transporte e serviços públicos, comércio por grosso e a retalho, e “outros serviços”.

A quarta edição deste texto comprovada baseia-se em dados de ponta para cobrir temas atuais importantes, tais como business-to-business serviços, tecnologia e do mercado global, dando aos alunos conhecimentos e habilidades valiosas para ajudá-los a ter sucesso no ambiente empresarial de hoje. O texto também mantém seu estilo de fácil leitura popular e a estrutura aerodinâmico torna-o perfeito para todos os tipos de cursos tanto dentro semestre e horários trimestre. O texto também mantém o seu estilo popular, fácil de ler e simplificada estrutura, o que o torna perfeito para todos os tipos de cursos em duas vezes e meia trimestre.

Resposta: Sim, é possível fazer um mundo de Thompson para serviços, este livro abrange tópicos que são de vital importância para este assunto de serviços e marketing. Estrutura é o que remove o mistério quando um negócio é correr, o escritor deste livro leva uma dinâmica muito complexa de serviços e analisa também soluções para ajudar as empresas a ser melhor do que eles são.