Proposta Marketing Governamental

PROPOSTA

Marketing Governamental

Juiz de Fora, xx xx xxxxxxx xx xxxx

Exmo. Sr.

xxxxxxxx

Prefeito de xxxxxxxxx

Senhor Prefeito,

Conforme entendimentos, é com imensa satisfação que lhe encaminhamos proposta para prestação de serviços de Marketing Governamental à prefeitura de Barão de Monte Alto, objetivando implantar o sistema de comunicação integrado para dar publicidade aos atos e ações de governo e acompanhar dos ambientes interno e externo da Administração Pública, com foco na neutralização dos pontos fracos e aproveitamento, de maneira estratégica, de seus pontos positivos e, ainda realizar análise e monitoramento contínuo dos índices de satisfação das ações governamentais perante a população.

1. INTRODUÇÃO

Em tempos de globalização, avanço das telecomunicações e maior acesso à informação, o mundo passa por mudanças espetaculares e jamais experimentadas. Alterou-se o comportamento das pessoas, pois, por conta destas transformações, estão mais bem informadas e conscientes de seus direitos e deveres. Portanto, é preciso acompanhar essa evolução.

Baseado nos novos paradigmas impostos pelos avanços tecnológicos, é correto afirmar que vivemos o “novo”, uma verdadeira revolução nas relações comerciais, onde quem dita as regras do jogo é o consumidor, agora, muito mais exigente e possuidor de uma autonomia ímpar para pesquisar, encontrar alternativas ou adquirir bens, produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e desejos.

Analogamente, no campo do Marketing Político/Governamental é possível dizer que, da mesma forma que a relação consumidor/fornecedor mudou, na relação entre candidato/eleitor não diferente. Portanto, o candidato/gestor público que não acompanhar essa nova maneira de se relacionar com seu público estará fadado ao fracasso.

O Marketing é o elo essencial entre fornecedor e o consumidor, sendo responsável por descobrir nichos de mercado, pesquisar e descobrir necessidades manifestas e latentes, para, em seguida, criar ofertas de valor, desenvolvendo produtos e serviços com características que satisfaçam e superem expectativas, lucrativamente. É a relação ganha-ganha. No Marketing Político/Eleitoral as coisas funcionam da mesma forma: “é preciso conhecer as reais necessidades de seus clientes/eleitores através de pesquisas para, a partir daí, moldar o político/candidato, de acordo com os anseios da população, bem como desenvolver uma plataforma de governo realista e que resolva ou melhore a qualidade de vida das pessoas.

No caso de algumas administrações públicas, nas prefeituras do interior, sobretudo, equivocadamente são criados departamentos de comunicação, para o qual contratam apenas jornalistas, sem a presença de um profissional de Marketing. Com isso, o que se observa é a apuração e divulgação de notícias sobre a administração, mas sem nenhum enfoque estratégico. Por isso, entendemos que um departamento de comunicação governamental deva ser composto por uma equipe de jornalistas e profissionais de marketing. O jornalista, incumbido de apurar as notícias da administração; já o profissional de marketing, sendo o responsável pela gestão das ações estratégicas de governo, como: Endomarketing, treinamento de equipes de atendimento, imagem institucional, comunicação integrada (Publicidade e Propaganda) etc. Vale salientar que é preciso haver uma sinergia entre essas duas áreas, que são parecidas, mas distintas.

2. DOS SERVIÇOS

 Gestão da Informação:

 Filtrar e avaliar o impacto positivo e/ou negativo das informações em todos os departamentos e secretarias de governo, minimizando riscos e aproveitando oportunidades.

 Abrir canais de comunicação e apoio às secretarias.

 Estreitar o relacionamento com o usuário/cidadão:

 Desenvolvimento de canais de relacionamento com a população;

 Medição de índices de satisfação dos serviços prestados aos cidadãos nas repartições públicas.

 Desenvolver pesquisas de opinião pública, buscando conhecer os níveis de aceitação e rejeição da administração, bem como conhecer as reais necessidades da população e seus maiores anseios:

 Análise de dados e acompanhamento contínuo dos índices de satisfação da administração pública e do gestor.

 Integrar a comunicação entre as secretarias, maximizando tempo e dinheiro:

 Conscientização dos servidores de todas as secretarias sobre a importância de se pensar na consecução da atividade fim, através da prática de cada tarefa, com eficiência e eficácia.

 Discutir e criar normas conjuntas, para que cada setor seja cliente interno do outro e maximize recursos e tempo, buscando eficiência e eficácia operacional.



...