Conduzir um Briefing Rent-a-car
Por: Zé Torres • 11/8/2016 • Dissertação • 880 Palavras (4 Páginas) • 586 Visualizações
Conduzir um Briefing
Rent-a-car[pic 2]
Formandos: José Torres
Pedro Alcaidinho
Formador: José Garcia
UFCD: 3494 Condução de Briefings
Introdução
No âmbito do módulo de Condução de Briefing, leccionado pelo formador José Garcia foi nos proposto a criação de um documento escrito acerca de como se realiza a condução de um briefing, dos cuidados a ter e de todas a as normas a seguir para que o briefing seja objectivo e esclarecedor.
A actividade escolhida foi: alugar um carro numa Rent-a-car.
Irei apresentar o texto da mesma maneira que eu diria perante um cliente, aquando da entrega de um carro para ele alugar.
[pic 3]
Bom dia, chamo me José, estou aqui para lhe dar uma breve explicação acerca do serviço de rent-a-car que está prestes a usufruir.
Antes de começarmos a falar do veículo gostaria de saber se o senhor sabe da existência de franquias para o veículo, variantes mediante o pacote de seguros que escolher:
-O pacote “Basic” com uma franquia de 1120€, apenas com cobertura de roubo e cobertura de danos próprios
-O pacote “Medium” com uma franquia de 389€, inclui cobertura de roubo, cobertura de danos próprios, seguro de acidentes pessoais (PAI) e cobertura de danos no pára-brisas, faróis e pneus em uso normal. Este pacote acresce em 12,04€ ao preço por dia do veículo.
-O pacote “Premium” que não tem franquia, cobre todos os seguros acima mencionados e ainda inclui cobertura de acidentes pessoais e de bagagem. Este pacote acresce em 19,35€ ao preço por dia do veículo.
(cliente acaba por escolher o pacote “premium”)
Assim sendo o valor do aluguer fica por um total de 114,35€. Este preço inclui 95€ do aluguer diário mais 19,35€ do pacote Premium.
A pasta que lhe entreguei tem todos os números que o senhor necessita, tem o número do nosso escritório, da assistência em viagem, também tem o número da polícia e o número nacional de emergência, o 112, caso o senhor necessite.
Tem também um mapa da ilha, com os pontos principais assinalados, desde a localização do hospital, do centro comercial, principais empresas de animação turística de Ponta Delgada, principais atractivos da ilha e uma lista dos hotéis de Ponta Delgada.
Nessa pasta verde tem todos os documentos do carro, desde o número da apólice de seguros, registo da inspecção periódica do carro e o combustível que o mesmo utiliza, neste caso é gasóleo, o depósito do combustível fica na zona traseira do lado do condutor. O colete reflector está por trás do banco do condutor, o triângulo encontra se na bagageira.
O pneu de substituição encontra se também na bagageira, por debaixo do tapete, para o desencaixar o senhor desprende este ferro aqui e tira o pneu para fora (demonstra como se faz).
Agora vou passar a apontar possíveis riscos existentes na viatura e o estado de conservação da mesma e o estado dos pneus, pode fazer o favor de me acompanhar para confirmar que está tudo correcto.
(cliente acompanha e o atendedor vai preenchendo o formulário da condição do veículo)
[pic 4]
O senhor pode assinar este formulário?
(cliente assina e o atendedor entrega uma copia ao cliente e guarda a outra junto do processo interno deste aluguer)
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