Conteúdo Programático Conhecimentos básicos

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - Senac-DF

PROCESSO SELETIVO Nº 01/2014 - SERVIDOR

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Departamento Regional do Distrito Federal

SIA Trecho 3 Lotes 625/695 - Bloco C, Cobertura C – Brasília-DF – CEP 71.200-030

Tel.: [phone] www.senacdf.com.br

13/13

11.2. ANEXO 2: Conteúdo Programático

Conhecimentos básicos:

Português;

1. Compreensão e Interpretação de Textos;

2. Ortografia Oficial;

3. Acentuação Gráfica;

4. Emprego das classes de palavras;

5. Emprego do sinal indicativo de crase;

6. Pontuação;

7. Regência nominal e verbal.

Informática:

1. Planilha Eletrônica de Cálculos Microsoft Excel 2003 e 2007;

2. Internet Explorer e Outlook Express - Conceitos, serviços e tecnologias relacionados à intranet,

internet e a correio eletrônico;

3. Sistemas Operacionais Windows XP e Windows 7;

4. Editor de Texto Microsoft Word 2003 e 2007;

5. Slides Microsoft PowerPoint 2003 e 2007;

6. Conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos, pastas e programas;

7. Noções de hardware e de software para o ambiente de microinformática.

Conhecimentos Específicos:

Noções de Direito do Consumidor

1. Direitos Básicos e Princípios

2. Relação Jurídica de Consumo

Atendimento ao cliente

1. Técnicas para atendimento;

2. Relacionamento interpessoal;

3. Inteligência emocional;

4. Motivação;

5. Comunicação.

6. Excelência no atendimento como colaboração para a imagem positiva da instituição;

7. O profissional de atendimento e o perfil do profissional de vendas;

8. Conhecendo o perfil do cliente;

9. Negociação;

10. Ética no atendimento