A ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Mariana Rocha Barbosa de Sousa

COMPONENTE: Ferramentas da Qualidade

PROFESSOR: Liliane Duarte Centena

ATIVIDADE Nº: Avaliativa semana 3

POLO: Poços de Caldas - MG

LOCAL E DATA: 29/06/2022

Empresa: Luxparts

Ramo de atuação: Fabricação de sistemas de sinalização e iluminação de veículos pesados e comerciais.

Número de colaboradores: 200

Principais clientes: Loja de Peças Automotivas

Problema: Insatisfação do cliente

A empresa Luxparts tem tido algumas reclamações dos clientes, as lanternas estão sendo enviadas para o cliente faltando componente e com cores trocadas. A falta de funcionários, falta de material e falta de treinamento, são algumas das causas do problema.

O líder de equipe Rodrigo junto com o gerente Humberto, resolveram utilizar o PDCA para resolução de problemas.

O PDCA começa com a determinação de uma meta para solucionar o problema encontrado.

PDCA	Objetivo
PLAN	O objetivo da empresa é aumentar a satisfação do cliente. Para isso vamos aumentar o quadro de funcionários, dar treinamentos e melhorar o estoque.
DO	Daremos treinamento quinzenal para nossos colaboradores, faremos reuniões de melhorias (um momento para que os colaboradores possam dar ideias), buscaremos novos fornecedores.
CHECK	Analisamos o comprometimento dos colaboradores, podemos observar que teve melhoras na produção. Os novos fornecedores mostraram maior comprometimento com as entregas, sendo assim não faltou matéria prima.
ACT	Vamos continuar buscando a melhoria contínua, padronizando todos os processos e revisaremos as metas e métodos de trabalho afim de ajustá-los aos objetivos da nossa empresa para atender as expectativas e necessidades de nossos clientes.

Plano de ação 5W2H

O que será feito? (What?)	Quando? (When?)	Onde? (Where?)	Por que? (Why?)	Quem? (Who?)	Como será feito? (How?)	Quanto custo? (How Much?)
Treinamento	Será quinzenal, começaremos no dia 30/06/2022	No auditório da empresa	Para capacitar os funcionários garantindo o investimento nos nossos profissionais	Todos os colaboradores do setor da produção que são 190 pessoas.	Gustavo (técnico de qualidade da empresa) dará o treinamento	R$12,50 (uma hora de trabalho)
Contratar novos funcionários	29/06/2022	Na empresa	Para suprir a falta de funcionários	Humberto (gerente)	Através de processo seletivo	Conforme contrato com a empresa
Reunião de melhorias	01/07/2022 (faremos toda sexta-feira)	Na empresa	Para que nossos colaboradores possam dar ideias e opiniões sobre os problemas e sugerirem melhorias para que possam produzir melhor, com mais atenção e qualidade.	Ruanne (facilitadora de equipe) junto com os membros de equipe: Júlia, Joyce, Camila, Liandra, Marília e Letícia. Obs: cada setor da fábrica tem seu facilitador de equipe e os membros de equipe. Todos fazem essa reunião.	Na empresa, após o horário de almoço	R$6,25 (trinta minutos de trabalho)
Verificar o estoque de matéria prima	29/06/2022 (Todos os dias, na primeira hora de trabalho)	Na empresa	Para ver o que está faltando, para que possa ser produzido o mais rápido possível, para não ter atrasos na produção da lanterna e não ter desperdício de tempo.	Ruanne (facilitador de equipe)	Na empresaa	R$6,25 (trinta minutos de trabalho)
Verificar com os novos fornecedores de matéria prima	04/07/2022 (toda segunda-feira)	Na empresa	Para ver o prazo de entrega, se vai chegar a tempo, para produzirmos a lanterna, sem atrasos, para que o colaborador possa produzir no tempo certo sem correria.	Rodrigo (líder de equipe)	Pelo telefone	R$6,25 (trinta minutos de trabalho)