ATPS Gestão Da Qualidade

ATPS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE

Itatiba/SP

2014/1

ATPS – Gestão da Qualidade.

Apresentada como requisito obrigatório para a avaliação bimestral do 8º sem/ADM-2014/2. Período de postagem: De: 22/09/2014 à 26/09/2014.

Profª. Ead: Mônica Satolani

Prof. TTPRE: José Antonio de Camargo

ITATIBA – SP

2014

INTRODUÇÃO

Percebe-se hoje um intenso movimento em busca da qualidade. As organizações têm de produzir produtos de qualidade, não mais como uma estratégia de diferenciação no mercado, mas como uma condição de preexistência. Engana-se quem pensa que a preocupação com a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes é coisa recente. Por volta de 2150 a.C, o código de Hamurabi já demonstrava uma preocupação com a durabilidade e funcionalidade das habitações produzidas na época, de tal forma que, se um construtor negociasse um imóvel que não fosse sólido o suficiente para atender à sua finalidade e desabasse, ele, construtor, seria imolado.

Os fenícios amputavam a mão do fabricante de determinados produtos que não fossem produzidos, segundo as especificações governamentais, com perfeição. Já os romanos desenvolveram técnicas de pesquisa altamente sofisticadas para a época e as aplicavam principalmente na divisão e mapeamento territorial para controlar as terras rurais incorporadas ao império. Desenvolveram padrões de qualidade, métodos de medição e ferramentas específicas para a execução desses serviços.

Podem-se citar, também, os avançados procedimentos adotados pela França durante o reinado de Luís XIV, que detalhava critérios para escolha de fornecedores e instruções para supervisão do processo de fabricação de embarcações.

Pelo exposto, pode-se perceber que foi percorrido um “longo” caminho para que as teorias e práticas da gestão da qualidade chegassem até o estágio em que se encontra. Porém considera-se ainda um longo caminho a ser percorrido, principalmente em países menos desenvolvidos – entre os quais podemos incluir o Brasil – em virtude do atraso no acesso e implantação desses conceitos, que se justifica por razões históricas e econômicas.

Com a globalização os conceitos de gestão da qualidade visando teorias e práticas, se tornaram mais acessíveis em todos os cantos do planeta, como também a preocupação em satisfazer o cliente, porém os países desenvolvidos que detêm a tecnologia consegue oferecer maior qualidade em seus produtos/ serviços.

CONCEITOS E FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

Nas condições atuais da economia de mercado, a sobrevivência das empresas somente é possível quando alcançados determinados níveis de competitividade e de sustentabilidade,

sendo que, pouco tempo depois, os níveis de excelência estarão ficando obsoletos e exigindo

novas e constantes melhorias. O assunto Gestão da Qualidade é dinâmico e sua evolução é

fruto da interação de inúmeros fatores e áreas do conhecimento que compõem a estrutura

organizacional e sua administração como ciência, unindo aspectos técnicos e

comportamentais.

Nessa esfera de ciência tem-se todas as atividades da função gerencial que

determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, e os implementam

por meios tais como: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade, a garantia da

qualidade e a melhoria da qualidade dentro do sistema de maneira que todos

adquiram ou solidifiquem conhecimentos administrativos sobre a Gestão da Qualidade,

assunto este que adquire, a cada dia, importância vital às Organizações, passando a ser o

diferencial entre seu sucesso ou desaparecimento. Num mundo de extrema competitividade

empresarial, concorrência globalizada e baixas margens de lucro, a qualidade nos produtos e a

aplicação de critérios eficazes e eficientes na produção são o grande diferencial competitivo.

Os processos e modelos que fazem parte da Gestão da Qualidade possibilitam o

aprimoramento das empresas, que a todo instante são impelidas a alterar suas sistemáticas e

procedimentos, na tentativa de obter maiores níveis de competitividade. O que se busca

atualmente, não é somente a qualidade do produto, é também a qualidade da Organização, visando inclusive, suas interações com clientes, fornecedores, empregados, profissionais autônomos e todas as demais entidades com as quais mantém integração. Atualmente a Gestão da Qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando modos de pensar e de agir.

Qualidade não significa apenas o controle da produção, a qualidade de seus bens e

serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num

sentido mais amplo, o conceito de Gestão da Qualidade passou a significar modelo de

gerenciamento que busca a eficiência e eficácia organizacional.

Questionário:

1 – O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou o longo do tempo?

R: Sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom, o conceito de