Atividades Auditoria De Qualidade SENAC

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AUDITORIAS DE QUALIDADE

ATIVIDADE AVALIATIVA 3

ALUNO: PABLO RAFAEL CURSINO DOS SANTOS

A participação dos guias no processo de auditoria é fundamental para garantir a eficácia e precisão dos resultados. Durante a auditoria, os guias desempenham um papel importante, fornecendo orientação e assistência aos auditores. Eles trabalham em   estreita   colaboração   com   a   equipe   de   auditoria,   compartilhando   seu conhecimento  especializado e  auxiliando na  análise  das  informações  coletadas. Além disso, os guias podem ajudar na identificação de possíveis áreas de melhoria fornecer insignes valiosos sobre as práticas e procedimentos de uma organização. Sua participação ativa no processo de auditoria contribui para a avaliação justa imparcial da conformidade e desempenho organizacional. O tema 6... .2 da Norma brasileira   de   Normas   Técnicas   (ABNT)   é   abordado   da   seguinte   forma:A norma NBR ISO 19011 2018 esclarece que a responsabilidade pelos guias deles, designados pelo auditado, tendo como objetivo auxiliar a equipe de auditoria   atuar   de   forma   coordenada   e   colaborativa. O líder da equipe de auditoria ou o auditor ao qual eles recorrerem faz a solicitação..A ABNT NBR ISO 19011:2018 declara ainda:a)   O   objetivo  é   ajudar   os   auditores  a   encontrarem   pessoas   para  participar   de entrevistas, bem como confirmar horários e locaia) O objetivo é conseguir acesso aos locais específicos do autoexcitado) Para garantir que as regras relacionadas aos requisitos de saúde e segurança sejam   cumpridas,   é   necessário   implementar   medidas   de   fiscalização   monitoramento regularmente. Isso inclui a realização de inspeções periódicas nas instalações  e equipamentos, bem  como  a  análise  de  relatórios  de incidentes  acidentes   de   trabalho.   Além   disso,   é   fundamental   proporcionar   treinamento adequado   aos   funcionários   sobre   os   procedimentos   de   segurança.   Conscientização   e   responsabilidade   individual   também   devem   ser   promovidas,incentivando todos a seguir as diretrizes estabelecidas. A punição rigorosa para violações das regras de saúde e segurança também deve ser aplicada, a fim de garantir   a   conformidade   e   prevenir   recorrências. Arranjos específicos devem ser feitos para garantir o acesso ao local, a saúde segurança, a proteção do meio ambiente, a confidencialidade e outras questões pertinentes. As empresas são conhecidas e respeitadas pelos membros da equipe de auditoria. Uma importante consideração para os observadores é garantir que todos os riscos sejam devidamente avaliados e tratadismo)   Presenciar   a   auditoria   em   nome   do   auditado,   quando   for   possível) Na necessidade de esclarecimento ou coleta de informação, estaremos disponíveis para fornecer assistência. O comportamento inadequado do guia fica evidente quando ele interrompe a entrevista e responde no lugar do entrevistado, sem que a equipe de auditoria tenha solicitado esclarecimentos.

 Diante do ocorrido com Eduardo e Solange, qual é a atitude que o auditor líder deveria ter?

Conforme a ABNT NBR ISO 19011 2018, é desaconselhada a influência ou interferência dos guias durante a condução da auditoria. A fim de garantir isso, é essencial que o líder da equipe de auditoria tenha a autoridade para recusar a presença de observadores durante algumas atividades de auditoria. No caso em questão, o líder deveria pedir que o guia se retirasse ou parasse de responder pela entrevistada, já que remarcar poderia afetar negativamente o planejamento. Descreva como o guia deveria agir nesta situação. O guia deveria permanecer atento e prontamente para responder às perguntas dirigidas a ele pelo entrevistador, uma vez que é sua responsabilidade esclarecer e auxiliar na coleta de informações. Situação 2O auditor Diogo estava entrevistando um funcionário do setor de vendas chamado Marcelo, que atua como vendedor. Marcelo estava comentando sobre as atividades que desempenha e a forma de ofertar os produtos para os clientes. O auditor Diostose empolgou e, como estava reformando o seu apartamento, começou a sobrevinda   preços   e   a   qualidade   de   alguns   pisos   e   papéis   de   parede,   inclusive pechinchando preços de alguns produtos. Com isso, a entrevista levou muito mais tempo do que o programado no planejamento. Considerando o exposto na situação 2, responda:

Qual foi o erro comportamental do auditor?

Ao afastar-se do propósito e adentrar em assuntos pessoais durante a entrevista, violou-se o princípio da integridade, uma vez que permitiu que influências possíveis influenciassem seu discernimento. Qual seria a atitude correta esperada do profissional? Ele deveria ter seguido o cronograma que era manter a entrevista de acordo com planejamento, é importante fazer as perguntas  necessárias  e relevantes para processo de auditoria ocorra bem.

Situação 3Uma última situação inusitada na auditoria foi quando o auditor Diogo estava auditando o setor de almoxarifado, entrevistando o funcionário Carlos, que trabalhão setor há pouco mais de três meses.  O auditor iniciou a  entrevista  fazendo algumas perguntas sobre uma determinada nota fiscal e um recibo que estavam sobre o balcão do setor, dificultando o entendimento de Carlos. O   entrevistado   acabou   ficando   nervoso   e   não   soube   responder   aos questionamentos, precisando da intervenção do auditor líder Roni para esclarecer oque estava sendo perguntado. Considerando o exposto na situação 3, responda: