Atividades Complementares Atividade

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Mariana Caroline Biazotti

COMPONENTE: Atividades complementares II

PROFESSOR: Joseane

ATIVIDADE Nº: 01

Limeira - SP

Limeira, 20 de Agosto de 2022

Atividade avaliativa 1

Criação de Indicadores

1. Introdução

Nessa atividade será apresentado a criação de indicadores para um processo tendo como referencial um estudo de caso.

No vídeo que antecede a atividade foi possível compreender quais são os diferentes tipos de indicadores e em qual parte do processo podemos aplica-los.

Os indicadores são o alicerce de uma instituição pois guia para uma boa gestão. Eles medem como está funcionando o processo para poder alinhar ao caminhar da empresa com os objetivos propostos.

2. Case:

Será realizado um estudo de caso da empresa de turismo " Travel " onde será desenvolvido a criação de cada um dos 04 tipos de indicadores.

A empresa de turismo Travel tem como missão: Proporcionar viagens de lazer a seus clientes”

E como visão: Ser a melhor empresa da região no segmento do turismo de lazer até 2025”. Além disso, esta empresa possui em seu planejamento estratégico o objetivo de crescer 50% também até 2025."

Foto 1

3. Desenvolvimento:

Será apresentado abaixo a estruturação dos 04 tipos de indicadores da empresa de turismo Travel com suas representações gráficas e a série histórica dos dados:

1- Indicador Estratégico:

Informações do indicador Estratégico:

Nome do indicador: Percentual de crescimento do faturamento da empresa

Tipo de indicador: Estratégico

Definição: Obtém-se o percentual do aumento da receita de um período em relação a outro

Fórmula: Faturamento do mês – faturamento do mês anterior) ÷ faturamento do mês anterior] x 100.

Fonte da informação: Blog da qualidade

Frequência de Medição: Semestral

Meta: Ter um crescimento gradual semestralmente até atingir o dobro do crescimento em 3 anos

Responsável: Alta gerencia

Série histórica para o indicador Estratégico:

Indicador: Faturamento da empresa

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez

Total Bruto 260.000 234.000 305.000 298.000 267.000 312.000 312.000 298.000 300.000 297.000 322.000 327.00

Meta 300..000 267.000 286.000 292.000 279.500 295.750 303.875 300.938 300.469 298.734 310.367 318.684

Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico

2- Indicador de Produtividade;

Informações do indicador de Produtividade:

Nome do indicador: Turnover

Tipo de indicador: Produtividade

Definição: Medir ol fluxo dos funcionários que entram e que saem da empresa num dado período de tempo.

Fórmula:

Fonte da informação: Mindsight

Frequência de Medição: Semestral

Meta: Reduzir o índice de Turnover para 1% anual.

Responsável: Recursos humanos

Série histórica para o indicador de Produtividade:

Indicador: Índice de Turnover

Mês Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov dez

Número de demissões 12 3 4 0 0 1 4 6 1 4 3 4

Número de admissões 8 2 2 0 0 2 2 3 2 2 2 2

Gráfico ilustrativo do indicador de Produtividade

3- Indicador de Qualidade

Informações do indicador de Qualidade:

Nome do indicador: Indicador de serviço