Atps Gestão De Qualidade

**Gestão de qualidade pode ser definida como sendo uma atividade qualquer coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos com a finalidade de garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionados ao serviço ou produto oferecido ou então ainda superar suas expectativas. Para a implantação de um sistema de qualidade uma organização precisa priorizar alguns princípios, como por exemplo: melhorias constantes nos produtos e ou serviços oferecidos, liderança e envolvimento da equipe, assim como foco no cliente.

Como todos os sistemas existem vantagens e desvantagens. Os benefícios são a melhoria nas relações com os clientes, a melhora na relação interna e maiores vantagens competitiva assim como os malefícios é: os custos de implantação (na maior parte dos casos bastante altos), dificuldade da disseminação da cultura da qualidade, resistência por parte de alguns colaboradores e também faltam de qualificação dos recursos humanos. Existem hoje alguns programas e ferramentas que auxiliam, e muito, na detecção de problemas e desenvolvimento de soluções dentre a pratica de qualidade, entre eles citamos os mais conhecidos usados atualmente: 5S, Kanban, Benchmarking, Braistorming, Ciclo PDCA, Ishikawa, dentre vários outros. Gestão de qualidade engloba atividades coordenadas visando melhorar e garantir um produto e/ou serviço oferecidos, buscando obter completa satisfação de seus clientes. Mas para se ter uma boa gestão é fundamental ter foco o cliente, para assim conseguir atender as expectativas e necessidades dos mesmos, pois temos que lembrar que um cliente satisfeito sempre retorna a empresa, além de indicar o produto e/o serviço a outras pessoas, também é preciso ter um bom líder que saberá proporcionar um ambiente propicio e agradável a seus colaboradores, tornando-os motivados e comprometidos, obtendo assim redução de custos e um aumento na produtividade. Como vimos na entrevista do Sr. Fernando Martinelli, hoje os recursos de processo de qualidade a disposição e que na maior parte garante realmente a qualidade oferecida é um dos maiores aliados aos gestores, mas é claro associado ao desempenho dos recursos que nos trará pontos positivos para a melhora continua da empresa, como por exemplo, o Sistema de Gestão da Qualidade (SQS) ou o 5S extremamente usados hoje. Podemos finalizar lembrando que as empresas têm que estar em busca constante por melhoria, eficiência para garantir qualidade, ficando sempre atentos as dificuldades encontradas, para conseguir minimizar o impacto negativo que poderá vir a ser causado além é claro ter sempre a participação de seus funcionários engajados e motivados, permitindo-os sentir-se útil e crescer junto com a empresa, resultado assim em ótimos produtos e/ou serviços

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