Conhecendo a Aplicação da Qualidade

Conhecendo a aplicação da qualidade

Olá, futuro técnico da qualidade!

Nesta aula, conheceremos a aplicação prática da qualidade a partir dos seguintes assuntos:

• Programas da qualidade Ferramentas da qualidade
• Metodologia e práticas de gestão da qualidade

É muito importante que esses conceitos sejam compreendidos como práticas de gestão que devem ser aplicadas e conhecidas por todos em uma organização. A qualidade de um produto ou de um serviço é diretamente impactada pelas pessoas.

Sendo assim, todos são responsáveis pelos resultados obtidos, independentemente do nível hierárquico. Veremos pelo nosso caso estudado a aplicação de programas, de metodologias e de ferramentas que proporcionam um suporte para a melhoria em qualquer tipo de organização.

• Programas da qualidade

Pois bem, agora que conhecemos os conceitos de qualidade e aprendemos sobre a metodologia PDCA, já temos condições de colocar tudo em prática. Sim, mas temos que planejar as atividades de implementação da norma ISO 9001. Claro!

É isso mesmo. Vamos adquirir a norma e implementá-la ainda este mês.

Precisamos melhorar a qualidade dos nossos serviços o quanto antes. Isso não pode mais esperar.

Esse é o caminho, mas não é algo tão simples quanto parece.

Como assim? Já sabemos sobre a qualidade, os conceitos e o PDCA. O que falta agora?

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Precisamos preparar a empresa para

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as mudanças. Uma implementação

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desse tipo impacta todos os setores

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do nosso hotel.

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Eles têm razão. Uma empresa que

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pretende implementar a gestão da qualidade

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precisa estar preparada para

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as mudanças. Como o programa 5S

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é uma metodologia de organização

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do trabalho simples e eficaz e estimula

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a participação de todos, acaba trazendo

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grandes benefícios para as empresas

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em pouco tempo. O programa tem

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elementos de fácil compreensão e apresenta

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resultados expressivos, por isso tem tanta

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adesão e repercussão quando implantado.

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O programa tem como pontos principais:

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organizar o ambiente de trabalho, evitar

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o desperdício de recursos, aumentar

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o comprometimento das pessoas, estimular

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hábitos saudáveis e manter a disciplina

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e a harmonia no ambiente de trabalho.

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Porém, somente implantar o programa 5S

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não garante resultados globais para

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a organização. É necessário que se

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invista também em ações que atenderão de forma

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satisfatória às necessidades do cliente.

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Essas ações devem envolver a melhoria

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do atendimento, da imagem da empresa por todas

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as partes interessadas e da qualidade de vida

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dos colaboradores. Enfim, elas devem

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estimular a busca pela excelência.

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Com a implantação do programa 5S,

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a organização pode evoluir e se encaminhar

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para programas mais abrangentes da gestão

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da qualidade. Ela já terá a base

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necessária para a adesão e para a

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participação das pessoas no processo de

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melhoria contínua. A professora Rafaela

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pode nos dar mais detalhes sobre

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o programa.

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Olá! O primeiro assunto

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da nossa aula de hoje será o programa

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de qualidade 5S. Quanto tempo do

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nosso dia perdemos procurando documentos,

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informações e ferramentas necessárias para

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o nosso trabalho? Quantos recursos

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desperdiçamos em nosso ambiente de trabalho?

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Como é desagradável trabalhar em um ambiente

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sujo e bagunçado! Não é mesmo?

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O programa 5S é um sistema de melhoria

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criado pelos japoneses originalmente resumido

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por cinco palavras com a letra S:

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seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke.

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Na prática, esse programa é um

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processo educacional que visa a promover

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a mudança comportamental das pessoas por meio

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de práticas participativas.

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O programa proporciona suporte filosófico

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à qualidade de forma ampla para

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a melhoria contínua.

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Vamos ao significado de cada um dos Ss:

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Seiri: trata da classificação

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dos recursos que se encontram dentro

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de um determinado ambiente,

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os quais são organizados de acordo com

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a frequência de utilização. Aplicar este S significa

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não guardar coisas velhas, que não usamos mais

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e que muitas vezes podem até servir

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para outra pessoa.

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Seiton: trata-se de determinar

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locais para guardar as coisas que interessam

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