Conquistando Vantagem Competitiva

1. Capítulo 3 Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação3.1

2. Objetivos de estudo • Como o modelo das cinco forças competitivas de Porter ajuda as empresas a desenvolver estratégias competitivas usando sistemas de informação? • Como a cadeia de valor e os modelos de rede de valor ajudam as empresas a identificar oportunidades para aplicações estratégicas de sistemas de informação? • Como os sistemas de informação ajudam as empresas a usar sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede para conquistar vantagem competitiva?3.2

3. Objetivos de estudo • Como competir em escala global e promover a qualidade superior como vantagem competitiva? • Qual o papel da gestão de processos de negócios (BPM) no aumento da competitividade?3.3

4. Verizon ou AT&T: qual empresa possui a melhor estratégia digital? • Problema  Competição intensa, decisões estratégicas difíceis. • Soluções  A Verizon promove intensamente seu serviço FiOS enquanto a AT&T cria parcerias com os desenvolvedores de smartphones, como a Apple, para fortalecer seus negócios sem fio.3.4

5. Verizon ou AT&T: qual empresa possui a melhor estratégia digital? • Tecnologias de ponta como o iPhone e as redes de fibra ótica oferecem à Verizon e à AT&T oportunidades de ganhar vantagem competitiva. • Ilustra o papel da tecnologia digital na aquisição e manutenção de vantagem competitiva. • E os provedores alternativos, como as empresas a cabo e as redes Wi- Max?3.5

6. Verizon ou AT&T: qual empresa possui a melhor estratégia digital?3.6

7. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Modelo das forças competitivas de Porter• Usado para entender a vantagem competitiva• Cinco forças competitivas determinam o destino da empresa: 1. Concorrentes tradicionais • Os concorrentes no mercado continuamente planejam novos produtos, modos mais eficientes de produzir e custos de mudança. 2. Novos entrantes no mercado • Algumas empresas encontram barreiras muito tênues para entrar: • Ex.: setor alimentício versus setor de microprocessadores. • Novas empresas podem obter vantagens: • Equipamentos mais novos, força de trabalho mais jovem etc.3.7

8. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Modelo das forças competitivas de Porter 3. Produtos e serviços substitutos • Existem substitutos que os clientes podem usar caso o preço de seus produtos favoritos suba muito. • Ex.: serviço de música por Internet versus CDs. 3. Clientes • Podem mudar facilmente para os produtos de um concorrente? • Podem forçar uma empresa e seus concorrentes a uma guerra de preços (mercado transparente). 3. Fornecedores • Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior controle poderá exercer sobre eles.3.8

9. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Modelo das forças competitivas de Porter No modelo das cinco forças competitivas de Porter, a posição estratégica da empresa e suas estratégias são determinadas não apenas pela competição com os concorrentes diretos tradicionais, mas também por quatro forças do ambiente setorial: novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e fornecedores.3.9

10. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas• Estratégia básica: alinhar a TI com os objetivos de negócios  75% das empresas falham no alinhamento da TI com seus objetivos de negócios, o que leva à baixa lucratividade.  Para alinhar a TI: • Identifique a estratégia e as metas de seu negócio. • Transforme essas metas estratégicas em atividades e processos concretos. • Identifique métricas para avaliação do progresso. • De que maneira ela vai ajudar a alcançar os objetivos de negócios. • Avalie o desempenho real.3.10

11. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas • Liderança em custos  Use os sistemas de informação para alcançar os mais baixos custos operacionais e os menores preços.  Ex.: Walmart • O sistema de reposição de estoque envia pedidos aos fornecedores assim que os consumidores pagam suas compras na caixa registradora. • Minimiza o estoque nas lojas e os custos operacionais. • Sistema de resposta eficiente ao cliente.3.11

12. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Supermercados e grandes lojas de varejo como o Walmart usam os dados de vendas das caixas registradoras para determinar os itens vendidos e que precisam ser repostos. O sistema de reposição contínua do Walmart envia pedidos diretamente aos fornecedores. O sistema permite que o Walmart mantenha custos baixos enquanto ajusta seus produtos de modo a atender às demandas dos clientes.3.12

13. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas • Diferenciação de produto  Use os sistemas de informação para facilitar a criação de novos produtos e serviços, ou torne significativamente mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e serviços.  Ex.: inovações contínuas do Google, iPhone da Apple.  Use os sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes individuais. • Dell • Customização em massa no site da Lands’ End3.13

14. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas • Foco em nicho de mercado  Use os sistemas de informação para estabelecer um foco de mercado específico e atenda a esse estreito alvo melhor do que a concorrência. • Analise preferências e hábitos de compra dos consumidores. • Lance campanhas de propaganda e marketing dirigidas a mercados-alvo cada vez menores.  Ex.: Hotel Hilton e seu sistema OnQ. • Analisa os dados coletados sobre os hóspedes para determinar suas preferências e o lucro que geram.3.14

15. Como usar os sistemas de Informação para conquistar vantagem competitiva Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas • Fortaleça a intimidade com o cliente ou fornecedor  Ligações estreitas com clientes e fornecedores aumenta os custos de mudança e a fidelidade.  Toyota: usa SI para facilitar o acesso direto dos fornecedores aos cronogramas de produção. • Permite que os fornecedores decidam como e quando enviar os suprimentos às fábricas da montadora, viabilizando